تقدم SupportNinja خدمات تعهيد مرنة للشركات التي تحتاج إلى توسيع قدراتها من دون زيادة عدد موظفيها الداخليين بنفس النسبة. تشمل مجالات عملها تجربة العملاء، ودعم العملاء والدعم الفني، والإشراف على المحتوى، ومعالجة البيانات، والتمويل والمحاسبة. تجمع الشركة بين تقديم الخدمات المصممة وفق الاحتياجات والحلول المدعومة بالذكاء الاصطناعي لمساعدة أكثر من 200 شركة على تحسين عملياتها ومتابعة النمو. تأسست SupportNinja عام 2015، وتعمل في قطاعي الأعمال بين الشركات والبرمجيات كخدمة.
ممثل دعم فني من المستوى الثاني – إنترنت الأشياء، الإسبانية والبرتغالية والإنجليزية (عن بُعد من رومانيا)
توظّف SupportNinja ممثل دعم فني من المستوى الثاني للعمل عن بُعد وتقديم المساعدة في الخط الأول لقاعدة عملاء عالمية في مجال إنترنت الأشياء. يشمل الدور استكشاف مشكلات الشبكات والأجهزة والاتصال والوصول إلى السحابة، مع تصعيد الحالات المعقدة عند الحاجة.
الوصف
- تقديم الدعم الفني من المستوى الأول للعملاء حول العالم
- متابعة تذاكر الدعم والرد عليها في نظام التذاكر
- إجراء استكشاف أولي للمشكلات وتحليلها
- إحالة المشكلات المعقدة إلى المستوى الثاني أو فريق الهندسة عند الاقتضاء
- إبقاء العملاء على اطلاع من خلال تحديثات في الوقت المناسب بما يتوافق مع التزامات اتفاقية مستوى الخدمة
- مساعدة مهندسي الخدمات الميدانية عن بُعد أثناء عملهم في مواقع العملاء
المتطلبات
- خبرة لا تقل عن سنتين في الدعم الفني تشمل أجهزة إنترنت الأشياء والأجهزة الميدانية وأنظمة الشبكات
- فهم قوي لنموذج TCP/IP، بما في ذلك TCP وUDP
- معرفة بعناوين IP الثابتة وحجوزات DHCP
- معرفة بمزامنة الوقت عبر NTP
- معرفة بإدراج عناوين MAC في القائمة المسموح بها
- فهم نطاقي Wi-Fi بتردد 2.4 غيغاهرتز و5 غيغاهرتز
- خبرة عملية في البوابات وأجهزة الاستشعار والموجّهات، بما في ذلك التجهيز وربط الأصول والتشغيل الميداني وتحديثات البرامج الثابتة عبر الهواء
- فهم عمليات دورة حياة شرائح SIM، بما في ذلك التفعيل والتعليق والانتهاء والتحقق من ICCID وIMEI والتجوال ومصادقة APN المخصص وإعدادات التحويل الخلوي عند التعطل أو أولوية الواجهات
- القدرة على تفسير مقاييس إشارات RSSI وSNR وRSRP وSINR وBLE
- الإلمام بـ AWS أو Azure أو Google Cloud Platform
- معرفة الوصول بأقل قدر من الامتيازات ومضيفات القفز وSSO وOAuth وMFA
- إلمام أساسي بـ MQTT وHTTPS وWebSockets وWebhooks وواجهات REST API
- الإلمام بـ Postman وأدوات المطور في المتصفح وWireshark وأدوات قابلية المراقبة مثل Kibana أو Groundcover يُعد ميزة إضافية
- مهارات قوية في التواصل الشفهي والكتابي بالإسبانية والبرتغالية والإنجليزية
- القدرة على العمل باستخدام إعداد إحضار جهازك الخاص
المزايا
- 21 يومًا من الإجازة السنوية
- تغطية طبية
- بدل عمل عن بُعد بقيمة 400 ليو روماني إجماليًا شهريًا
- قسائم وجبات بقيمة 40 ليو روماني عن كل يوم عمل
- تجربة عمل ممتعة تركز على النمو المستمر