„SupportNinja“ teikia lanksčias užsakomųjų paslaugų paslaugas įmonėms, kurios nori plėsti savo galimybes proporcingai nedidindamos vidinių darbuotojų skaičiaus. Įmonės veikla apima klientų patirtį, klientų ir techninę pagalbą, turinio moderavimą, duomenų apdorojimą, taip pat finansų ir apskaitos paslaugas. Įmonė derina individualiai pritaikytą paslaugų teikimą su dirbtiniu intelektu grindžiamais sprendimais, kad padėtų daugiau nei 200 įmonių gerinti veiklą ir siekti augimo. 2015 m. įkurta „SupportNinja“ veikia B2B ir SaaS srityse.
Techninės pagalbos atstovas II – IoT, ispanų, portugalų ir anglų kalbos (nuotolinis darbas Rumunijoje)
„SupportNinja“ ieško nuotoliniu būdu dirbančio techninės pagalbos atstovo II, kuris teiktų pirmo lygio pagalbą pasaulinei IoT klientų bazei. Pareigos apima tinklų, įrenginių, ryšio ir prieigos prie debesijos trikčių šalinimą, o sudėtingi atvejai prireikus perduodami aukštesniam lygiui.
Aprašymas
- Teikti pirmo lygio techninę pagalbą klientams visame pasaulyje
- Stebėti pagalbos užklausas bilietų sistemoje ir į jas atsakyti
- Atlikti pradinį trikčių šalinimą ir analizuoti praneštas problemas
- Prireikus perduoti sudėtingas problemas antro lygio pagalbai arba inžinerijos komandai
- Laiku informuoti klientus apie eigą pagal SLA įsipareigojimus
- Nuotoliniu būdu padėti lauko paslaugų inžinieriams, kai jie dirba klientų vietose
Reikalavimai
- Bent 2 metų techninės pagalbos patirtis, susijusi su IoT įrenginiais, lauko technine įranga ir tinklo sistemomis
- Puikios TCP/IP modelio, įskaitant TCP ir UDP, žinios
- Statinių IP adresų ir DHCP rezervacijų išmanymas
- NTP laiko sinchronizavimo išmanymas
- MAC adresų įtraukimo į leidžiamųjų sąrašą išmanymas
- 2,4 GHz ir 5 GHz Wi-Fi dažnių juostų supratimas
- Praktinė darbo su tinklų sietuvais, jutikliais ir maršrutizatoriais patirtis, įskaitant parengimą, išteklių susiejimą, diegimą vietoje ir programinės aparatinės įrangos OTA atnaujinimus
- SIM kortelių gyvavimo ciklo procesų supratimas, įskaitant aktyvinimą, sustabdymą, galiojimo pabaigą, ICCID ir IMEI tikrinimą, tarptinklinį ryšį, pasirinktinio APN autentifikavimą bei korinio ryšio perkėlimo į atsarginį ryšį arba sąsajos prioriteto nustatymus
- Gebėjimas interpretuoti RSSI, SNR, RSRP, SINR ir BLE signalo rodiklius
- AWS, Azure arba Google Cloud Platform išmanymas
- Mažiausių privilegijų principo, bastioninių serverių, SSO, OAuth ir MFA išmanymas
- Pagrindinis MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks ir REST API išmanymas
- Postman, naršyklės kūrėjo įrankių, Wireshark ir stebėsenos įrankių, tokių kaip Kibana ar Groundcover, išmanymas būtų privalumas
- Puikūs ispanų, portugalų ir anglų kalbų žodiniai bei rašytiniai gebėjimai
- Gebėjimas dirbti naudojant savo įrenginį
Privalumai
- 21 kasmetinių atostogų diena
- Medicininis draudimas
- 400 Rumunijos lėjų bruto per mėnesį nuotolinio darbo išmoka
- 40 Rumunijos lėjų vertės maitinimo talonai už kiekvieną darbo dieną
- Smagi darbo patirtis, orientuota į nuolatinį tobulėjimą