SupportNinja świadczy elastyczne usługi outsourcingowe dla firm, które chcą zwiększać swoje możliwości bez proporcjonalnego rozbudowywania wewnętrznego zespołu. Działalność firmy obejmuje obsługę klienta, wsparcie klienta i wsparcie techniczne, moderację treści, przetwarzanie danych oraz finanse i księgowość. SupportNinja łączy usługi dopasowane do indywidualnych potrzeb z rozwiązaniami wykorzystującymi sztuczną inteligencję, pomagając ponad 200 firmom usprawniać działalność operacyjną i rozwijać się. Firma została założona w 2015 roku i działa w sektorach B2B oraz SaaS.
Specjalista ds. wsparcia technicznego II — IoT, język hiszpański, portugalski i angielski (praca zdalna w Rumunii)
SupportNinja poszukuje specjalisty ds. wsparcia technicznego II do pracy zdalnej i zapewniania pierwszej linii pomocy globalnej bazie klientów IoT. Rola obejmuje rozwiązywanie problemów z sieciami, urządzeniami, łącznością i dostępem do chmury, a złożone przypadki są eskalowane w razie potrzeby.
Opis
- Zapewnianie klientom na całym świecie wsparcia technicznego pierwszej linii
- Śledzenie zgłoszeń i odpowiadanie na tickety w systemie obsługi
- Przeprowadzanie wstępnej diagnostyki i analiza zgłaszanych problemów
- Przekazywanie złożonych problemów do zespołu Tier 2 lub inżynierii, gdy jest to właściwe
- Informowanie klientów o postępach w odpowiednim czasie, zgodnie ze zobowiązaniami SLA
- Zdalne wspieranie inżynierów serwisu terenowego podczas pracy w lokalizacjach klientów
Wymagania
- Co najmniej 2 lata doświadczenia we wsparciu technicznym obejmującym urządzenia IoT, sprzęt terenowy i systemy sieciowe
- Dobra znajomość modelu TCP/IP, w tym protokołów TCP i UDP
- Znajomość statycznych adresów IP i rezerwacji DHCP
- Znajomość synchronizacji czasu NTP
- Znajomość białych list adresów MAC
- Znajomość pasm Wi-Fi 2,4 GHz i 5 GHz
- Praktyczne doświadczenie z bramami, czujnikami i routerami, w tym z provisioningiem, mapowaniem zasobów, uruchamianiem w terenie oraz aktualizacjami oprogramowania sprzętowego OTA
- Znajomość procesów cyklu życia kart SIM, w tym aktywacji, zawieszania, wygaśnięcia, weryfikacji ICCID i IMEI, roamingu, uwierzytelniania niestandardowego APN oraz ustawień przełączania awaryjnego na sieć komórkową lub priorytetu interfejsów
- Umiejętność interpretowania parametrów sygnału RSSI, SNR, RSRP, SINR i BLE
- Znajomość AWS, Azure lub Google Cloud Platform
- Znajomość zasady najmniejszych uprawnień, hostów bastionowych, SSO, OAuth i MFA
- Podstawowa znajomość MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks i REST API
- Znajomość Postmana, narzędzi deweloperskich przeglądarki, Wiresharka oraz narzędzi obserwowalności, takich jak Kibana lub Groundcover, będzie dodatkowym atutem
- Bardzo dobra znajomość języka hiszpańskiego, portugalskiego i angielskiego w mowie i piśmie
- Gotowość do pracy z wykorzystaniem własnego urządzenia
Benefity
- 21 dni urlopu wypoczynkowego rocznie
- Opieka medyczna
- Dodatek za pracę zdalną w wysokości 400 lei brutto miesięcznie
- Bony żywieniowe o wartości 40 lei za każdy dzień pracy
- Przyjazne środowisko pracy ukierunkowane na stały rozwój