SupportNinja предоставляет гибкие услуги аутсорсинга для компаний, которым необходимо расширять свои возможности без пропорционального увеличения штата. Компания работает в сфере клиентского опыта, клиентской и технической поддержки, модерации контента, обработки данных, а также финансов и бухгалтерского учета. SupportNinja сочетает индивидуально разработанные услуги с решениями на основе искусственного интеллекта, помогая более чем 200 компаниям совершенствовать операционные процессы и развиваться. Основанная в 2015 году, SupportNinja работает в сегментах B2B и SaaS.
Специалист технической поддержки II уровня — IoT, испанский, португальский и английский (удалённая работа в Румынии)
SupportNinja приглашает специалиста технической поддержки II уровня для удалённой работы и оказания первой линии помощи глобальной клиентской базе IoT. Роль включает устранение неполадок в сетях, устройствах, подключении и облачном доступе, а сложные случаи передаются на следующий уровень.
Описание
- Оказывать техническую поддержку первой линии клиентам по всему миру
- Отслеживать обращения и отвечать на тикеты в системе поддержки
- Проводить первичную диагностику и анализировать заявленные проблемы
- Передавать сложные проблемы на уровень Tier 2 или в инженерную команду при необходимости
- Информировать клиентов о ходе решения, соблюдая обязательства по SLA
- Удалённо помогать инженерам выездного обслуживания во время работы на объектах клиентов
Требования
- Не менее 2 лет опыта в технической поддержке устройств IoT, полевого оборудования и сетевых систем
- Глубокое понимание модели TCP/IP, включая TCP и UDP
- Знание статических IP-адресов и резервирования адресов DHCP
- Знание синхронизации времени по NTP
- Знание принципов внесения MAC-адресов в белый список
- Понимание диапазонов Wi-Fi 2,4 ГГц и 5 ГГц
- Практический опыт работы с шлюзами, датчиками и маршрутизаторами, включая подготовку устройств, сопоставление активов, ввод в эксплуатацию на объекте и удалённое обновление прошивки
- Понимание процессов жизненного цикла SIM-карт, включая активацию, приостановку, истечение срока действия, проверку ICCID и IMEI, роуминг, аутентификацию пользовательского APN, а также настройки резервного переключения на сотовую связь или приоритета интерфейсов
- Умение интерпретировать показатели сигнала RSSI, SNR, RSRP, SINR и BLE
- Знакомство с AWS, Azure или Google Cloud Platform
- Знание принципов минимально необходимых привилегий, бастионных хостов, SSO, OAuth и MFA
- Базовое знакомство с MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks и REST API
- Знакомство с Postman, инструментами разработчика браузера, Wireshark и инструментами наблюдаемости, такими как Kibana или Groundcover, будет преимуществом
- Отличные навыки устной и письменной коммуникации на испанском, португальском и английском языках
- Готовность работать в формате использования собственного устройства
Преимущества
- 21 день ежегодного отпуска
- Медицинская страховка
- Компенсация за удалённую работу — 400 леев брутто в месяц
- Талоны на питание стоимостью 40 леев за каждый рабочий день
- Приятная рабочая атмосфера, ориентированная на постоянное развитие