SupportNinja hutoa huduma rahisi za utumaji wa kazi kwa kampuni zinazohitaji kupanua uwezo wao bila kuongeza wafanyakazi wa ndani kwa kiwango sawa. Kazi zake zinahusisha uzoefu wa wateja, usaidizi kwa wateja na wa kiufundi, udhibiti wa maudhui, uchakataji wa data, pamoja na fedha na uhasibu. Kampuni hii inachanganya utoaji wa huduma zilizobinafsishwa na suluhisho zinazotumia AI ili kusaidia zaidi ya biashara 200 kuboresha shughuli zao na kufuatilia ukuaji. Ilianzishwa mwaka 2015, SupportNinja inaendesha shughuli katika sekta za B2B na SaaS.
Mwakilishi wa Usaidizi wa Kiufundi II – IoT, Kihispania, Kireno na Kiingereza (Kazi ya Mbali kutoka Romania)
SupportNinja inaajiri Mwakilishi wa Usaidizi wa Kiufundi II wa kazi ya mbali ili kutoa usaidizi wa mstari wa kwanza kwa wateja wa kimataifa wa IoT. Jukumu hili linahusisha kutatua matatizo ya mitandao, vifaa, muunganisho na ufikiaji wa wingu, huku kesi changamano zikipelekwa inapohitajika.
Maelezo
- Kutoa usaidizi wa kiufundi wa mstari wa kwanza kwa wateja duniani kote
- Kufuatilia na kujibu tiketi za usaidizi katika mfumo wa tiketi
- Kufanya utatuzi wa awali wa matatizo na kuchanganua masuala yaliyoripotiwa
- Kuwasilisha matatizo changamano kwa Tier 2 au Uhandisi inapofaa
- Kuwapa wateja taarifa za wakati unaofaa kulingana na ahadi za SLA
- Kuwasaidia Wahandisi wa Huduma za Uwanjani kwa mbali wanapofanya kazi katika maeneo ya wateja
Mahitaji
- Angalau miaka 2 ya uzoefu wa usaidizi wa kiufundi unaohusisha vifaa vya IoT, maunzi ya uwanjani na mifumo ya mitandao
- Uelewa thabiti wa muundo wa TCP/IP, ikijumuisha TCP na UDP
- Ujuzi wa anwani tuli za IP na uhifadhi wa DHCP
- Ujuzi wa usawazishaji wa muda wa NTP
- Ujuzi wa kuidhinisha anwani za MAC
- Uelewa wa bendi za Wi-Fi za 2.4 GHz na 5 GHz
- Uzoefu wa vitendo na lango, vihisi na ruta, ikijumuisha utoaji, upangaji wa mali, uanzishaji wa uwanjani na masasisho ya programu dhibiti ya OTA
- Uelewa wa michakato ya mzunguko wa maisha wa SIM, ikijumuisha kuwezesha, kusimamisha, kuisha muda, kuthibitisha ICCID na IMEI, roaming, uthibitishaji wa APN maalum, na mipangilio ya cellular failover au kipaumbele cha kiolesura
- Uwezo wa kutafsiri vipimo vya mawimbi vya RSSI, SNR, RSRP, SINR na BLE
- Kufahamu AWS, Azure au Google Cloud Platform
- Ujuzi wa ufikiaji wa haki chache, bastion host, SSO, OAuth na MFA
- Ujuzi wa msingi wa MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks na REST APIs
- Kufahamu Postman, Developer Tools za kivinjari, Wireshark na zana za uangalizi kama Kibana au Groundcover ni faida ya ziada
- Ujuzi thabiti wa mawasiliano ya kuzungumza na kuandika kwa Kihispania, Kireno na Kiingereza
- Uwezo wa kufanya kazi kwa kutumia mpangilio wa kujiletea kifaa chako
Manufaa
- Siku 21 za likizo ya kila mwaka
- Bima ya matibabu
- Posho ya kazi ya mbali ya lei 400 ghafi kwa mwezi
- Tiketi za chakula zenye thamani ya lei 40 kwa kila siku ya kazi
- Uzoefu wa kufurahisha wa kazi unaolenga ukuaji endelevu