SupportNinja, şirket içi çalışan sayısını orantılı olarak artırmadan yetkinliklerini genişletmek isteyen işletmelere esnek dış kaynak hizmetleri sunar. Şirketin faaliyetleri müşteri deneyimi, müşteri ve teknik destek, içerik moderasyonu, veri işleme ile finans ve muhasebe alanlarını kapsar. SupportNinja, 200'den fazla işletmenin operasyonlarını geliştirmesine ve büyüme hedeflerini sürdürmesine yardımcı olmak için ihtiyaca göre uyarlanmış hizmet sunumunu yapay zekâ destekli çözümlerle birleştirir. 2015 yılında kurulan SupportNinja, B2B ve SaaS alanlarında faaliyet gösterir.
Teknik Destek Temsilcisi II – IoT, İspanyolca, Portekizce ve İngilizce (Romanya Uzaktan)
SupportNinja, küresel IoT müşteri kitlesine birinci seviye destek sunacak uzaktan çalışacak bir Teknik Destek Temsilcisi II arıyor. Bu rol; ağlar, cihazlar, bağlantı ve bulut erişimiyle ilgili sorunları gidermeyi, karmaşık vakaları gerektiğinde ilgili ekiplere iletmeyi kapsar.
Açıklama
- Dünya genelindeki müşterilere birinci seviye teknik destek sunmak
- Destek taleplerini takip etmek ve bilet sisteminde yanıtlamak
- İlk sorun giderme işlemlerini gerçekleştirmek ve bildirilen sorunları analiz etmek
- Karmaşık sorunları gerektiğinde 2. Seviye Destek veya Mühendislik ekiplerine iletmek
- Müşterileri SLA taahhütleriyle uyumlu zamanında güncellemelerle bilgilendirmek
- Müşteri sahalarında çalışan Saha Servis Mühendislerine uzaktan destek olmak
Gereksinimler
- IoT cihazları, saha donanımları ve ağ sistemlerini içeren teknik destek alanında en az 2 yıl deneyim
- TCP ve UDP dahil TCP/IP modeli hakkında güçlü bilgi
- Statik IP adresleri ve DHCP rezervasyonları hakkında bilgi
- NTP zaman senkronizasyonu hakkında bilgi
- MAC adresi beyaz listeleme hakkında bilgi
- 2,4 GHz ve 5 GHz Wi-Fi bantlarını anlama
- Ağ geçitleri, sensörler ve yönlendiricilerle provizyon, varlık eşleme, saha devreye alma ve OTA ürün yazılımı güncellemeleri dahil uygulamalı deneyim
- Etkinleştirmeler, askıya almalar, sona erme, ICCID ve IMEI doğrulaması, dolaşım, özel APN kimlik doğrulaması ve hücresel yedekleme veya arayüz önceliği ayarları dahil SIM yaşam döngüsü süreçlerini anlama
- RSSI, SNR, RSRP, SINR ve BLE sinyal ölçümlerini yorumlayabilme
- AWS, Azure veya Google Cloud Platform deneyimi
- En az ayrıcalık ilkesiyle erişim, bastion host'lar, SSO, OAuth ve MFA hakkında bilgi
- MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks ve REST API'leri hakkında temel bilgi
- Postman, tarayıcı Geliştirici Araçları, Wireshark ve Kibana veya Groundcover gibi gözlemlenebilirlik araçlarına aşinalık tercih sebebidir
- İspanyolca, Portekizce ve İngilizce sözlü ve yazılı iletişim becerileri güçlü
- Kendi cihazını kullanarak çalışma düzeninde çalışabilme
Yan Haklar
- Yıllık 21 gün izin
- Sağlık sigortası kapsamı
- Aylık brüt 400 ley uzaktan çalışma ödeneği
- Çalışılan her gün için 40 ley değerinde yemek bileti
- Sürekli gelişime odaklanan keyifli bir çalışma deneyimi