Conduent cung cấp các dịch vụ kinh doanh ứng dụng công nghệ, giúp doanh nghiệp và cơ quan chính phủ quản lý những hoạt động phức tạp và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Hoạt động của công ty bao gồm quản lý trải nghiệm khách hàng, tài chính và kế toán, quản lý nguồn nhân lực, các giải pháp số, cùng những dịch vụ chuyên biệt cho các tổ chức trong lĩnh vực y tế và khu vực công. Conduent kết hợp tự động hóa, phân tích dữ liệu và chuyên môn vận hành để tinh gọn quy trình làm việc, hỗ trợ cung cấp dịch vụ hiệu quả hơn trong các ngành như y tế, logistics và tư vấn.
Nhân viên Chăm sóc Khách hàng Y tế Song ngữ - Làm việc từ xa tại Puerto Rico
Cung cấp hỗ trợ khách hàng bằng hai ngôn ngữ về quyền lợi thuốc kê đơn, việc cấp lại thuốc và các thắc mắc về hạn sử dụng cùng Conduent. Xử lý lượng cuộc gọi từ xa ổn định trong khi làm việc trên nhiều hệ thống dịch vụ.
Mô tả
- Hỗ trợ khách hàng giải đáp các câu hỏi, mối quan ngại và vấn đề dịch vụ liên quan đến quyền lợi thuốc kê đơn
- Xử lý ổn định các cuộc gọi đến từ khách hàng
- Sử dụng đồng thời nhiều hệ thống trong khi hỗ trợ người gọi
- Giải đáp các câu hỏi về tình trạng cấp lại thuốc theo đơn và ngày hết hạn
- Hoàn thành khóa đào tạo trực tuyến bắt buộc và giai đoạn thực hành có giám sát
Yêu cầu
- Thông thạo cả tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha
- Cư trú tại Puerto Rico
- Hoàn thành khóa đào tạo trực tuyến kéo dài ba tuần và hai tuần thực hành có giám sát, với yêu cầu tham dự đầy đủ
- Đạt yêu cầu trong bài đánh giá dịch vụ khách hàng và bài kiểm tra đánh máy trên máy tính
- Kỹ năng giải quyết vấn đề tốt
- Có khả năng quản lý hiệu quả nhiều công việc cùng lúc
- Tốt nghiệp trung học, có GED hoặc bằng cao đẳng/đại học
- Có ít nhất sáu tháng kinh nghiệm dịch vụ khách hàng
- Kỹ năng giao tiếp xuất sắc
- Có thể làm việc vào cuối tuần khi khối lượng cuộc gọi yêu cầu
- Dịch vụ Internet tại nhà có tốc độ tải xuống ít nhất 25 Mbps và tải lên ít nhất 10 Mbps
- Máy tính làm việc phải kết nối trực tiếp với modem tại nhà bằng cáp Ethernet
- Không chấp nhận kết nối Internet qua vệ tinh hoặc không dây
- Có không gian làm việc yên tĩnh, không bị phân tâm
- Không ai khác được vào không gian làm việc trong giờ làm việc; khu vực này phải luôn gọn gàng và không có thiết bị điện tử chưa được cấp phép
Phúc lợi
- Thời gian nghỉ có lương bắt đầu được tích lũy sau 180 ngày, hoặc khoảng sáu tháng, làm việc
- Các lựa chọn phúc lợi toàn diện
- Bảo hiểm y tế
- Tùy chọn bảo hiểm nha khoa và thị lực
- Bảo hiểm nhân thọ và bảo hiểm thương tật
- Kế hoạch tiết kiệm hưu trí
- Các ngày nghỉ lễ có lương
- Nghỉ phép, nghỉ ốm hoặc các hình thức PTO khác có lương
- Công ty cung cấp máy tính, màn hình, chuột, bàn phím, tai nghe, cáp Ethernet và cáp nguồn
- Môi trường làm việc hỗ trợ nhân viên
- Hình thức làm việc tại nhà