
Conduent fornisce servizi aziendali basati sulla tecnologia che aiutano imprese ed enti governativi a gestire operazioni complesse e a migliorare l’esperienza dei clienti. Le sue attività comprendono la gestione dell’esperienza del cliente, finanza e contabilità, gestione del capitale umano, soluzioni digitali e servizi specializzati per organizzazioni del settore sanitario e pubblico. L’azienda combina automazione, analisi dei dati e competenze operative per ottimizzare i flussi di lavoro e favorire un’erogazione dei servizi più efficiente in settori come sanità, logistica e consulenza.
Addetto bilingue al servizio clienti sanitario — da remoto a Porto Rico
Fornisci assistenza bilingue per domande sulla copertura dei farmaci prescritti, sui rinnovi e sulle scadenze presso Conduent. Gestisci un volume costante di chiamate da remoto utilizzando diversi sistemi di servizio.
Descrizione
- Assistere i clienti per domande, dubbi e problemi di servizio relativi alla copertura dei farmaci prescritti
- Gestire un flusso costante di chiamate in entrata dei clienti
- Utilizzare contemporaneamente diversi sistemi mentre si assistono gli interlocutori
- Rispondere alle domande sullo stato dei rinnovi dei farmaci e sulle date di scadenza
- Completare la formazione obbligatoria in aula virtuale e il periodo di affiancamento
Requisiti
- Conoscenza fluente dell’inglese e dello spagnolo
- Residenza a Porto Rico
- Completare con successo un corso di formazione virtuale di tre settimane e due settimane di affiancamento, con presenza completa obbligatoria
- Completare con successo una valutazione del servizio clienti e un test di dattilografia al computer
- Spiccate capacità di problem solving
- Capacità di gestire efficacemente più attività
- Diploma di scuola superiore, GED o laurea
- Almeno sei mesi di esperienza nel servizio clienti
- Eccellenti capacità comunicative
- Disponibilità a lavorare nei fine settimana quando il volume delle chiamate lo richiede
- Servizio internet domestico con velocità di download di almeno 25 Mbps e upload di almeno 10 Mbps
- Il computer di lavoro deve essere collegato direttamente al modem di casa tramite un cavo Ethernet
- Non sono accettate connessioni internet satellitari o wireless
- Uno spazio di lavoro tranquillo e privo di distrazioni
- Nessun’altra persona può entrare nello spazio di lavoro durante l’orario lavorativo; l’area deve rimanere libera da ingombri e da dispositivi elettronici non autorizzati
Benefit
- I permessi retribuiti iniziano a maturare dopo 180 giorni, ovvero circa sei mesi, di lavoro
- Ampia scelta di benefit
- Assicurazione sanitaria
- Copertura dentale e oculistica facoltativa
- Assicurazione sulla vita e per invalidità
- Piano di risparmio previdenziale
- Festività retribuite
- Ferie retribuite, permessi per malattia o altri permessi retribuiti
- Computer, monitor, mouse, tastiera, cuffie, cavo Ethernet e cavi di alimentazione forniti dall’azienda
- Ambiente di lavoro collaborativo
- Modalità di lavoro da casa