Conduent ofrece servicios empresariales basados en tecnología que ayudan a empresas y organismos gubernamentales a gestionar operaciones complejas y mejorar la experiencia del cliente. Su actividad abarca la gestión de la experiencia del cliente, las finanzas y la contabilidad, la gestión del capital humano, las soluciones digitales y servicios especializados para organizaciones del sector sanitario y público. La empresa combina automatización, análisis de datos y experiencia operativa para agilizar los flujos de trabajo y facilitar una prestación de servicios más eficiente en sectores como la sanidad, la logística y la consultoría.
Representante bilingüe de atención al cliente de servicios de salud: remoto en Puerto Rico
Brinda atención bilingüe sobre cobertura de medicamentos recetados, resurtidos y consultas sobre fechas de vencimiento con Conduent. Gestiona un volumen constante de llamadas remotas mientras trabajas con varios sistemas de servicio.
Descripción
- Ayuda a los clientes con preguntas, inquietudes y problemas de servicio relacionados con la cobertura de medicamentos recetados
- Gestiona un flujo constante de llamadas entrantes de clientes
- Utiliza varios sistemas simultáneamente mientras ayudas a las personas que llaman
- Responde preguntas sobre el estado de los resurtidos de medicamentos y las fechas de vencimiento
- Completa la capacitación requerida en un aula virtual y el período de adaptación
Requisitos
- Dominio del inglés y el español
- Residencia en Puerto Rico
- Completar satisfactoriamente un curso de capacitación virtual de tres semanas y dos semanas de adaptación, con asistencia completa obligatoria
- Completar satisfactoriamente una evaluación de atención al cliente y una prueba de mecanografía computarizada
- Sólidas habilidades para resolver problemas
- Capacidad para gestionar varias tareas de manera eficaz
- Diploma de escuela secundaria, GED o título universitario
- Al menos seis meses de experiencia en atención al cliente
- Excelentes habilidades de comunicación
- Disponibilidad para trabajar los fines de semana cuando el volumen de llamadas lo requiera
- Servicio de internet residencial con velocidades de descarga de al menos 25 Mbps y de carga de al menos 10 Mbps
- La computadora de trabajo debe conectarse directamente al módem del hogar mediante un cable Ethernet
- No se aceptan conexiones de internet satelitales ni inalámbricas
- Un espacio de trabajo tranquilo y sin distracciones
- Ninguna otra persona puede entrar al espacio de trabajo durante el horario laboral; el área debe permanecer despejada y libre de dispositivos electrónicos no autorizados
Beneficios
- El tiempo libre remunerado comienza a acumularse después de 180 días, o aproximadamente seis meses, de empleo
- Opciones integrales de beneficios
- Seguro médico
- Cobertura dental y de la vista opcional
- Seguro de vida y discapacidad
- Plan de ahorro para la jubilación
- Días festivos remunerados
- Vacaciones remuneradas, licencia por enfermedad u otro tiempo libre remunerado
- Computadora, monitor, mouse, teclado, auriculares, cable Ethernet y cables de alimentación proporcionados por la empresa
- Entorno de trabajo de apoyo
- Modalidad de trabajo desde casa