Conduent fournit des services aux entreprises fondés sur la technologie, qui aident les entreprises et les administrations publiques à gérer des opérations complexes et à améliorer l’expérience client. Ses activités couvrent la gestion de l’expérience client, la finance et la comptabilité, la gestion du capital humain, les solutions numériques ainsi que des services spécialisés pour les organisations des secteurs de la santé et du public. L’entreprise associe automatisation, analyse de données et expertise opérationnelle afin de fluidifier les processus et de favoriser une prestation de services plus efficace dans des secteurs comme la santé, la logistique et le conseil.
Représentant bilingue du service client dans le secteur de la santé — télétravail à Porto Rico
Fournissez une assistance bilingue concernant la couverture des médicaments sur ordonnance, les renouvellements et les demandes liées aux dates d’expiration chez Conduent. Gérez un volume régulier d’appels à distance tout en utilisant plusieurs systèmes de service.
Description
- Accompagner les clients pour leurs questions, préoccupations et problèmes de service liés à la couverture des médicaments sur ordonnance
- Gérer un flux régulier d’appels entrants de clients
- Utiliser plusieurs systèmes simultanément tout en aidant les appelants
- Répondre aux questions concernant l’état des renouvellements de médicaments et les dates d’expiration
- Suivre la formation obligatoire en classe virtuelle et la période d’intégration
Exigences
- Maîtrise de l’anglais et de l’espagnol
- Résidence à Porto Rico
- Réussir une formation virtuelle de trois semaines et deux semaines d’intégration, avec présence complète obligatoire
- Réussir une évaluation du service client et un test de dactylographie sur ordinateur
- Solides capacités de résolution de problèmes
- Capacité à gérer efficacement plusieurs tâches
- Diplôme d’études secondaires, GED ou diplôme universitaire
- Au moins six mois d’expérience dans le service client
- Excellentes aptitudes à la communication
- Disponibilité pour travailler les week-ends lorsque le volume d’appels l’exige
- Connexion Internet à domicile avec une vitesse de téléchargement d’au moins 25 Mbit/s et une vitesse d’envoi d’au moins 10 Mbit/s
- L’ordinateur de travail doit être connecté directement au modem du domicile à l’aide d’un câble Ethernet
- Les connexions Internet par satellite et sans fil ne sont pas acceptées
- Un espace de travail calme et sans distractions
- Aucune autre personne ne peut entrer dans l’espace de travail pendant les heures de travail; la zone doit rester dégagée et exempte d’appareils électroniques non autorisés
Avantages
- Les congés payés commencent à être acquis après 180 jours, soit environ six mois, d’emploi
- Options complètes d’avantages sociaux
- Assurance maladie
- Couverture dentaire et optique facultative
- Assurance vie et invalidité
- Plan d’épargne-retraite
- Jours fériés payés
- Congés payés, congés maladie ou autres congés rémunérés
- Ordinateur, écran, souris, clavier, casque, câble Ethernet et câbles d’alimentation fournis par l’entreprise
- Environnement de travail favorable
- Organisation du travail à domicile