Conduent levert technologiegedreven zakelijke diensten die bedrijven en overheidsinstanties helpen complexe activiteiten te beheren en klantervaringen te verbeteren. De dienstverlening omvat customer-experience-management, financiële administratie en boekhouding, human-capital-management, digitale oplossingen en gespecialiseerde diensten voor organisaties in de gezondheidszorg en de publieke sector. Het bedrijf combineert automatisering, analyses en operationele expertise om werkprocessen te stroomlijnen en efficiëntere dienstverlening te ondersteunen in sectoren zoals gezondheidszorg, logistiek en consultancy.
Tweetalige klantenservicemedewerker in de gezondheidszorg – op afstand in Puerto Rico
Bied tweetalige klantenondersteuning voor vragen over receptdekking, herhaalrecepten en vervaldatums bij Conduent. Verwerk een continue stroom telefoongesprekken op afstand en werk daarbij met meerdere servicesystemen.
Beschrijving
- Ondersteun klanten bij vragen, zorgen en serviceproblemen over receptdekking
- Verwerk een constante stroom binnenkomende klantgesprekken
- Gebruik tijdens het helpen van bellers meerdere systemen tegelijk
- Beantwoord vragen over de status van herhaalrecepten en vervaldatums
- Volg de verplichte virtuele klassikale training en inwerkperiode
Vereisten
- Vloeiende beheersing van zowel Engels als Spaans
- Woonachtig in Puerto Rico
- Succesvolle afronding van een virtuele training van drie weken en een inwerkperiode van twee weken, waarbij volledige aanwezigheid verplicht is
- Succesvolle afronding van een klantenservice-assessment en een computergestuurde typetest
- Sterke probleemoplossende vaardigheden
- In staat om meerdere taken effectief te beheren
- Middelbareschooldiploma, GED of universitair diploma
- Minimaal zes maanden ervaring in klantenservice
- Uitstekende communicatieve vaardigheden
- Bereidheid om in het weekend te werken wanneer het aantal gesprekken daarom vraagt
- Thuisinternet met downloadsnelheden van minimaal 25 Mbps en uploadsnelheden van minimaal 10 Mbps
- De werkcomputer moet rechtstreeks met de modem thuis worden verbonden via een Ethernetkabel
- Satelliet- en draadloze internetverbindingen worden niet geaccepteerd
- Een rustige werkplek zonder afleiding
- Tijdens werktijd mag niemand de werkplek betreden; de ruimte moet opgeruimd zijn en vrij van ongeautoriseerde elektronische apparaten
Voordelen
- Betaald verlof wordt opgebouwd na 180 dagen, oftewel ongeveer zes maanden, dienstverband
- Uitgebreide arbeidsvoorwaardenopties
- Zorgverzekering
- Optionele tandarts- en oogzorgverzekering
- Levens- en arbeidsongeschiktheidsverzekering
- Pensioenspaarregeling
- Betaalde feestdagen
- Betaalde vakantie, ziekteverlof of andere betaalde vrije tijd
- Door het bedrijf verstrekte computer, monitor, muis, toetsenbord, headset, Ethernetkabel en stroomkabels
- Ondersteunende werkomgeving
- Thuiswerken