تقدم شركة Conduent خدمات أعمال قائمة على التكنولوجيا تساعد الشركات والجهات الحكومية على إدارة العمليات المعقدة وتحسين تجارب العملاء. وتشمل مجالات عملها إدارة تجربة العملاء، والمالية والمحاسبة، وإدارة رأس المال البشري، والحلول الرقمية، والخدمات المتخصصة لمؤسسات الرعاية الصحية والقطاع العام. وتجمع الشركة بين الأتمتة والتحليلات والخبرة التشغيلية لتبسيط سير العمل ودعم تقديم خدمات أكثر كفاءة في قطاعات تشمل الرعاية الصحية والخدمات اللوجستية والاستشارات.
ممثل خدمة عملاء ثنائي اللغة في مجال الرعاية الصحية - العمل عن بُعد في بورتوريكو
قدّم دعمًا ثنائي اللغة للعملاء بشأن تغطية الوصفات الطبية وتجديدها وانتهائها لدى شركة Conduent. تعامل مع حجم منتظم من المكالمات عن بُعد أثناء العمل عبر أنظمة خدمة متعددة.
الوصف
- دعم العملاء بشأن الأسئلة والمخاوف ومشكلات الخدمة المتعلقة بتغطية الوصفات الطبية
- التعامل مع تدفق منتظم من مكالمات العملاء الواردة
- استخدام أنظمة متعددة في الوقت نفسه أثناء مساعدة المتصلين
- الإجابة عن الأسئلة المتعلقة بحالة تجديد الوصفات الطبية وتواريخ انتهائها
- إكمال التدريب المطلوب في فصل افتراضي وفترة التهيئة العملية
المتطلبات
- إتقان اللغتين الإنجليزية والإسبانية
- الإقامة في بورتوريكو
- إكمال دورة تدريبية افتراضية مدتها ثلاثة أسابيع وفترة تهيئة عملية مدتها أسبوعان بنجاح، مع اشتراط الحضور الكامل
- اجتياز تقييم خدمة العملاء واختبار طباعة حاسوبي بنجاح
- امتلاك مهارات قوية في حل المشكلات
- القدرة على إدارة مهام متعددة بفعالية
- شهادة الثانوية العامة أو GED أو شهادة جامعية
- خبرة لا تقل عن ستة أشهر في خدمة العملاء
- مهارات تواصل ممتازة
- الاستعداد للعمل في عطلات نهاية الأسبوع عند الحاجة بسبب حجم المكالمات
- خدمة إنترنت منزلية بسرعة تنزيل لا تقل عن 25 ميغابت في الثانية وسرعة رفع لا تقل عن 10 ميغابت في الثانية
- يجب توصيل كمبيوتر العمل مباشرةً بالمودم المنزلي باستخدام كابل Ethernet
- لا تُقبل اتصالات الإنترنت عبر الأقمار الصناعية أو الاتصالات اللاسلكية
- مساحة عمل هادئة وخالية من مصادر التشتيت
- يُمنع دخول أي أشخاص آخرين إلى مساحة العمل أثناء ساعات العمل؛ ويجب أن تبقى المنطقة خالية من الفوضى والأجهزة غير المصرح بها
المزايا
- يبدأ تراكم الإجازات المدفوعة بعد 180 يومًا، أو نحو ستة أشهر، من العمل
- خيارات شاملة للمزايا
- تأمين صحي
- تغطية اختيارية للأسنان والبصر
- تأمين على الحياة وتأمين ضد العجز
- خطة ادخار للتقاعد
- عطلات مدفوعة الأجر
- إجازة مدفوعة أو إجازة مرضية أو غيرها من الإجازات المدفوعة
- كمبيوتر وشاشة وفأرة ولوحة مفاتيح وسماعة رأس وكابل Ethernet وكابلات طاقة توفرها الشركة
- بيئة عمل داعمة
- ترتيب للعمل من المنزل