Expivia Interaction Marketing Group Inc. cung cấp các dịch vụ trải nghiệm khách hàng và trung tâm liên lạc được hỗ trợ bởi AI cho doanh nghiệp. Được thành lập vào năm 2011 và đặt trụ sở tại Hoa Kỳ, công ty hỗ trợ hoạt động tương tác với khách hàng thuê ngoài thông qua tiếp thị trong nước và ngoài nước, kết hợp chuyên môn về dịch vụ khách hàng với các tích hợp công nghệ. Hoạt động của công ty trải rộng trên các lĩnh vực tư vấn, logistics và tiếp thị, tập trung vào việc giúp các tổ chức cải thiện tương tác với khách hàng và hiệu quả vận hành.
Nhân viên Chăm sóc Khách hàng Y tế - Erie, PA, Mô hình Kết hợp
Hỗ trợ thành viên qua điện thoại, trò chuyện trực tiếp và email trong việc quản lý HSA cùng các tài khoản phúc lợi y tế khác. Công việc bao gồm ba tuần đào tạo trực tiếp có hưởng lương tại Erie, Pennsylvania trước khi chuyển sang làm việc từ xa.
Mô tả
- Tiếp nhận cuộc gọi của thành viên về số dư HSA, các khoản đóng góp, giao dịch, chi phí đủ điều kiện và các câu hỏi liên quan đến thẻ.
- Hỗ trợ các tài khoản FSA, HRA, Phúc lợi Đi lại và COBRA.
- Cung cấp hỗ trợ qua điện thoại, trò chuyện trực tiếp và email.
- Thực hiện các cuộc gọi theo dõi và gọi lại để giải quyết những câu hỏi chưa được xử lý.
- Hướng dẫn thành viên sử dụng các công cụ tài khoản trực tuyến và nguồn hỗ trợ tự phục vụ.
- Ghi chép chính xác từng lượt tương tác trong hệ thống của công ty.
- Bảo vệ thông tin cá nhân và tài chính của thành viên bằng cách tuân thủ nghiêm ngặt nguyên tắc bảo mật.
- Mang đến trải nghiệm lịch sự, chuyên nghiệp trong mọi lượt tương tác.
Yêu cầu
- Yêu cầu có bằng tốt nghiệp trung học phổ thông hoặc chứng chỉ GED.
- Có khả năng vượt qua kiểm tra lý lịch.
- Có thể tham gia ba tuần đào tạo trực tiếp tại văn phòng ở Erie, Pennsylvania.
- Kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, trung tâm cuộc gọi, bán lẻ, ngân hàng hoặc y tế là một lợi thế nhưng không bắt buộc.
- Tự tin sử dụng máy tính và quản lý nhiều chương trình cùng lúc.
- Giao tiếp qua điện thoại rõ ràng, chuyên nghiệp và có kỹ năng lắng nghe tốt.
- Kiên nhẫn, đồng cảm và đáng tin cậy.
- Có không gian làm việc yên tĩnh, không bị phân tâm tại nhà.
- Có kết nối internet tốc độ cao ổn định.
- Có thể làm việc toàn thời gian từ thứ Hai đến thứ Sáu.
Phúc lợi
- Đủ điều kiện tham gia bảo hiểm y tế sau 60 ngày.
- Chuyển sang làm việc tại nhà sau ba tuần đào tạo trực tiếp có hưởng lương tại văn phòng.
- Được công ty cung cấp thiết bị, bao gồm máy tính và tai nghe.
- Lịch làm việc toàn thời gian 40 giờ mỗi tuần với giờ làm ổn định.
- Làm việc từ thứ Hai đến thứ Sáu, không phải làm cuối tuần.
- Có ca sáng và ca tối.
- Chương trình đào tạo nội bộ có hưởng lương kéo dài ba tuần.
- Có cơ hội phát triển nghề nghiệp trong ngành phúc lợi y tế.
- Môi trường làm việc hỗ trợ và hợp tác.