Expivia Interaction Marketing Group Inc. poskytuje firmám služby zákazníckej skúsenosti a kontaktného centra s podporou umelej inteligencie. Spoločnosť bola založená v roku 2011 a sídli v USA. Podporuje externé zapojenie zákazníkov prostredníctvom prichádzajúceho a odchádzajúceho marketingu, pričom kombinuje odborné znalosti v oblasti zákazníckych služieb s technologickými integráciami. Jej činnosť zahŕňa poradenstvo, logistiku a marketing so zameraním na pomoc organizáciám pri zlepšovaní interakcií so zákazníkmi a prevádzkovej efektívnosti.
Pracovník zákazníckej podpory v zdravotníctve – Erie, Pensylvánia, hybridná práca
Poskytujte telefonickú, chatovú a e-mailovú podporu členom, ktorí spravujú HSA a ďalšie účty zdravotných benefitov. Práca zahŕňa tri týždne plateného prezenčného školenia v Erie v Pensylvánii, po ktorom prejdete na prácu na diaľku.
Popis
- Odpovedajte na hovory členov týkajúce sa zostatkov HSA, príspevkov, transakcií, oprávnených výdavkov a otázok súvisiacich s kartami.
- Pomáhajte s účtami FSA, HRA, Commuter Benefits a COBRA.
- Poskytujte podporu telefonicky, prostredníctvom živého chatu a e-mailu.
- Vykonávajte následné hovory a spätné volania s cieľom vyriešiť neuzavreté otázky.
- Ukazujte členom, ako používať online nástroje účtu a zdroje samoobsluhy.
- Presne zaznamenávajte každú interakciu v podnikových systémoch.
- Chráňte osobné a finančné údaje členov prostredníctvom prísnej dôvernosti.
- Pri každej interakcii poskytujte zdvorilú a profesionálnu skúsenosť.
Požiadavky
- Vyžaduje sa stredoškolské vzdelanie alebo GED.
- Schopnosť úspešne absolvovať previerku minulosti.
- Dostupnosť na tri týždne prezenčného školenia v kancelárii v Erie v Pensylvánii.
- Skúsenosti so zákazníckym servisom, call centrom, maloobchodom, bankovníctvom alebo zdravotníctvom sú vítané, ale nie sú podmienkou.
- Istota pri práci s počítačom a súčasnej správe viacerých programov.
- Jasná a profesionálna telefonická komunikácia a dobré počúvacie schopnosti.
- Trpezlivý, empatický a spoľahlivý prístup.
- Tiché domáce pracovisko bez rušivých vplyvov.
- Spoľahlivé vysokorýchlostné internetové pripojenie.
- Dostupnosť na prácu na plný úväzok od pondelka do piatka.
Benefity
- Nárok na zdravotné poistenie vzniká po 60 dňoch.
- Po troch týždňoch plateného školenia v kancelárii prejdete na prácu z domu.
- Spoločnosť poskytne vybavenie vrátane počítača a náhlavnej súpravy.
- Pracovný úväzok na plný úväzok v rozsahu 40 hodín týždenne s pravidelným pracovným časom.
- Práca od pondelka do piatka bez víkendových zmien.
- K dispozícii sú ranné a večerné zmeny.
- Platený trojtýždňový interný školiaci program.
- Príležitosť na profesionálny rast v odvetví zdravotných benefitov.
- Podporné tímové prostredie.