تقدّم شركة Expivia Interaction Marketing Group Inc. خدمات مدعومة بالذكاء الاصطناعي لتجربة العملاء ومراكز الاتصال للشركات. تأسست الشركة عام 2011 وتتخذ من الولايات المتحدة مقراً لها، وتدعم تفاعل العملاء بالاستعانة بمصادر خارجية من خلال التسويق الوارد والصادر، مع الجمع بين خبرة خدمة العملاء وتكاملات التكنولوجيا. وتشمل مجالات عملها الاستشارات والخدمات اللوجستية والتسويق، مع التركيز على مساعدة المؤسسات في تحسين تفاعلات العملاء والكفاءة التشغيلية.
ممثل خدمة عملاء الرعاية الصحية - إيري، بنسلفانيا، بنظام هجين
تقديم الدعم عبر الهاتف والدردشة والبريد الإلكتروني للأعضاء الذين يديرون حسابات التوفير الصحي وغيرها من حسابات مزايا الرعاية الصحية. يشمل الدور تدريبًا حضوريًا مدفوع الأجر لمدة ثلاثة أسابيع في إيري، بنسلفانيا، قبل الانتقال إلى العمل عن بُعد.
الولايات المتحدة
بنسلفانيا14 US$ – 16 US$ / ساعة
هجيندوام كاملمتوسطخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةدعم العملاءالوصف
- الرد على مكالمات الأعضاء بشأن أرصدة حسابات التوفير الصحي والمساهمات والمعاملات والنفقات المؤهلة والأسئلة المتعلقة بالبطاقات.
- مساعدة الأعضاء في حسابات الإنفاق المرن وحسابات التعويض الصحي ومزايا التنقل وحسابات كوبرا.
- تقديم الدعم عبر الهاتف والدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني.
- إجراء مكالمات متابعة وإعادة الاتصال لمعالجة الأسئلة التي لم تُحل.
- شرح كيفية استخدام أدوات الحساب عبر الإنترنت وموارد الخدمة الذاتية.
- تسجيل كل تفاعل بدقة في أنظمة الشركة.
- حماية المعلومات الشخصية والمالية للأعضاء من خلال الالتزام الصارم بالسرية.
- تقديم تجربة مهذبة ومهنية خلال كل تفاعل.
المتطلبات
- يشترط الحصول على شهادة الثانوية العامة أو شهادة تطوير التعليم العام.
- القدرة على اجتياز فحص الخلفية.
- التفرغ لحضور تدريب حضوري لمدة ثلاثة أسابيع في مكتب إيري، بنسلفانيا.
- تُفضل الخبرة في خدمة العملاء أو مراكز الاتصال أو البيع بالتجزئة أو الخدمات المصرفية أو الرعاية الصحية، لكنها ليست مطلوبة.
- الثقة في استخدام الكمبيوتر وإدارة برامج متعددة في الوقت نفسه.
- تواصل هاتفي واضح ومهني ومهارات استماع قوية.
- نهج يتسم بالصبر والتعاطف والاعتمادية.
- توفير مساحة عمل هادئة وخالية من المشتتات في المنزل.
- اتصال موثوق بالإنترنت عالي السرعة.
- التفرغ للعمل بدوام كامل من الاثنين إلى الجمعة.
المزايا
- تبدأ أهلية التأمين الصحي بعد 60 يومًا.
- الانتقال إلى العمل من المنزل بعد ثلاثة أسابيع من التدريب المدفوع داخل المكتب.
- توفر الشركة المعدات، بما في ذلك الكمبيوتر وسماعة الرأس.
- جدول دوام كامل بمعدل 40 ساعة أسبوعيًا وساعات عمل ثابتة.
- العمل من الاثنين إلى الجمعة دون العمل في عطلات نهاية الأسبوع.
- تتوفر ورديات صباحية ومسائية.
- برنامج تدريب مدفوع داخل الشركة لمدة ثلاثة أسابيع.
- فرصة للتطور المهني في مجال مزايا الرعاية الصحية.
- بيئة عمل داعمة.