Η Expivia Interaction Marketing Group Inc. παρέχει σε επιχειρήσεις υπηρεσίες εμπειρίας πελάτη και κέντρων επικοινωνίας που υποστηρίζονται από τεχνητή νοημοσύνη. Η εταιρεία ιδρύθηκε το 2011 και εδρεύει στις Ηνωμένες Πολιτείες, υποστηρίζοντας την εξωτερική ανάθεση της αλληλεπίδρασης με τους πελάτες μέσω εισερχόμενου και εξερχόμενου μάρκετινγκ, συνδυάζοντας την τεχνογνωσία στην εξυπηρέτηση πελατών με τεχνολογικές διασυνδέσεις. Οι δραστηριότητές της περιλαμβάνουν συμβουλευτική, logistics και μάρκετινγκ, με έμφαση στη βελτίωση των αλληλεπιδράσεων με τους πελάτες και της λειτουργικής αποδοτικότητας των οργανισμών.
Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών στον Τομέα Υγείας - Έρι, Πενσυλβάνια, Υβριδική Εργασία
Παροχή υποστήριξης μέσω τηλεφώνου, συνομιλίας και email σε μέλη που διαχειρίζονται HSA και άλλους λογαριασμούς παροχών υγείας. Η θέση περιλαμβάνει τρεις εβδομάδες αμειβόμενης, δια ζώσης εκπαίδευσης στην Έρι της Πενσυλβάνια, πριν από τη μετάβαση στην εξ αποστάσεως εργασία.
Περιγραφή
- Απάντηση σε κλήσεις μελών σχετικά με υπόλοιπα HSA, εισφορές, συναλλαγές, επιλέξιμες δαπάνες και ερωτήσεις που αφορούν κάρτες.
- Υποστήριξη λογαριασμών FSA, HRA, παροχών μετακίνησης και COBRA.
- Παροχή υποστήριξης μέσω τηλεφώνου, ζωντανής συνομιλίας και email.
- Πραγματοποίηση κλήσεων παρακολούθησης και επανακλήσεων για την επίλυση εκκρεμών ερωτήσεων.
- Επίδειξη στα μέλη του τρόπου χρήσης των διαδικτυακών εργαλείων λογαριασμού και των πόρων αυτοεξυπηρέτησης.
- Ακριβής καταγραφή κάθε αλληλεπίδρασης στα συστήματα της εταιρείας.
- Προστασία των προσωπικών και οικονομικών πληροφοριών των μελών μέσω αυστηρής εμπιστευτικότητας.
- Παροχή ευγενικής και επαγγελματικής εξυπηρέτησης σε κάθε αλληλεπίδραση.
Απαιτήσεις
- Απαιτείται απολυτήριο λυκείου ή GED.
- Δυνατότητα επιτυχούς ολοκλήρωσης ελέγχου ιστορικού.
- Διαθεσιμότητα για τρεις εβδομάδες δια ζώσης εκπαίδευσης στο γραφείο της Έρι, Πενσυλβάνια.
- Εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών, σε τηλεφωνικό κέντρο, στο λιανικό εμπόριο, στον τραπεζικό ή στον τομέα υγείας προτιμάται αλλά δεν απαιτείται.
- Άνεση στη χρήση υπολογιστή και στη διαχείριση πολλών προγραμμάτων ταυτόχρονα.
- Σαφής, επαγγελματική τηλεφωνική επικοινωνία και ισχυρές δεξιότητες ακρόασης.
- Υπομονετική, ενσυναισθητική και αξιόπιστη προσέγγιση.
- Ήσυχος χώρος εργασίας στο σπίτι χωρίς περισπασμούς.
- Αξιόπιστη σύνδεση internet υψηλής ταχύτητας.
- Διαθεσιμότητα για εργασία πλήρους απασχόλησης, Δευτέρα έως Παρασκευή.
Παροχές
- Η επιλεξιμότητα για ασφάλιση υγείας ξεκινά μετά από 60 ημέρες.
- Μετάβαση στην εργασία από το σπίτι μετά από τρεις εβδομάδες αμειβόμενης εκπαίδευσης στο γραφείο.
- Παρέχεται εξοπλισμός από την εταιρεία, συμπεριλαμβανομένου υπολογιστή και ακουστικών.
- Πλήρες ωράριο 40 ωρών την εβδομάδα με σταθερές ώρες.
- Ωράριο Δευτέρα έως Παρασκευή χωρίς εργασία τα Σαββατοκύριακα.
- Διατίθενται πρωινές και απογευματινές βάρδιες.
- Αμειβόμενο πρόγραμμα εκπαίδευσης τριών εβδομάδων στις εγκαταστάσεις της εταιρείας.
- Ευκαιρία επαγγελματικής εξέλιξης στον κλάδο παροχών υγείας.
- Υποστηρικτικό ομαδικό περιβάλλον.