Expivia Interaction Marketing Group Inc. خدمات تجربه مشتری و مرکز تماس مبتنی بر هوش مصنوعی را برای کسب‌وکارها ارائه می‌دهد. این شرکت که در سال ۲۰۱۱ تأسیس شده و در ایالات متحده آمریکا قرار دارد، از تعامل برون‌سپاری‌شده با مشتریان از طریق بازاریابی درون‌گرا و برون‌گرا پشتیبانی می‌کند و تخصص خدمات مشتری را با یکپارچه‌سازی‌های فناوری ترکیب می‌سازد. فعالیت‌های آن حوزه‌های مشاوره، لجستیک و بازاریابی را دربرمی‌گیرد و بر کمک به سازمان‌ها برای بهبود تعامل با مشتریان و کارایی عملیاتی تمرکز دارد.
نماینده خدمات مشتری حوزه سلامت - ایری، پنسیلوانیا، ترکیبی
به اعضایی که حساب‌های HSA و سایر حساب‌های مزایای درمانی را مدیریت می‌کنند، از طریق تلفن، چت و ایمیل پشتیبانی ارائه دهید. این شغل پیش از انتقال به کار از راه دور، شامل سه هفته آموزش حضوریِ باحقوق در ایریِ پنسیلوانیا است.
توضیحات
- به تماس‌های اعضا درباره موجودی HSA، واریزها، تراکنش‌ها، هزینه‌های واجد شرایط و پرسش‌های مربوط به کارت پاسخ دهید.
- در زمینه حساب‌های FSA، HRA، مزایای رفت‌وآمد و COBRA کمک‌رسانی کنید.
- از طریق تلفن، چت زنده و ایمیل پشتیبانی ارائه دهید.
- برای رسیدگی به پرسش‌های حل‌نشده، تماس‌های پیگیری و تماس مجدد برقرار کنید.
- نحوه استفاده از ابزارهای حساب آنلاین و منابع خودخدمتی را به اعضا نشان دهید.
- هر تعامل را با دقت در سامانه‌های شرکت ثبت کنید.
- با رعایت محرمانگی دقیق، از اطلاعات شخصی و مالی اعضا محافظت کنید.
- در هر تعامل، تجربه‌ای مؤدبانه و حرفه‌ای ارائه دهید.
شرایط لازم
- مدرک دیپلم دبیرستان یا GED الزامی است.
- توانایی گذراندن بررسی سوابق.
- امکان حضور در آموزش حضوری سه‌هفته‌ای در دفتر ایری، پنسیلوانیا.
- سابقه در خدمات مشتری، مرکز تماس، خرده‌فروشی، بانکداری یا حوزه سلامت ترجیح داده می‌شود، اما الزامی نیست.
- اعتمادبه‌نفس در استفاده از رایانه و مدیریت هم‌زمان چند برنامه.
- توانایی برقراری ارتباط تلفنی روشن و حرفه‌ای و مهارت شنیداری قوی.
- رویکردی صبورانه، همدلانه و قابل‌اعتماد.
- فضای کاری آرام و بدون حواس‌پرتی در خانه.
- اتصال اینترنت پرسرعت و قابل‌اعتماد.
- امکان کار تمام‌وقت از دوشنبه تا جمعه.
مزایا
- واجد شرایط شدن برای بیمه درمانی پس از ۶۰ روز آغاز می‌شود.
- پس از سه هفته آموزش حضوریِ باحقوق، امکان انتقال به کار از خانه وجود دارد.
- تجهیزات ارائه‌شده توسط شرکت، از جمله رایانه و هدست.
- برنامه تمام‌وقت ۴۰ ساعت در هفته با ساعات کاری ثابت.
- برنامه کاری دوشنبه تا جمعه، بدون کار در آخر هفته.
- شیفت‌های صبح و عصر در دسترس هستند.
- برنامه آموزش داخلیِ باحقوق به مدت سه هفته.
- فرصت رشد حرفه‌ای در صنعت مزایای درمانی.
- محیط تیمی حمایتگر.