Expivia Interaction Marketing Group Inc.は、企業向けにAIを活用した顧客体験およびコンタクトセンターサービスを提供しています。2011年設立で、米国を拠点とする同社は、カスタマーサービスの専門知識とテクノロジー統合を組み合わせ、インバウンドおよびアウトバウンドのマーケティングを通じて、顧客対応業務のアウトソーシングを支援しています。事業領域はコンサルティング、物流、マーケティングに及び、顧客とのやり取りと業務効率の向上を支援することに注力しています。
医療カスタマーサービス担当者－エリー（ペンシルベニア州）ハイブリッド勤務
HSAなどの医療給付口座を管理するメンバーに、電話、チャット、メールでサポートを提供します。 ペンシルベニア州エリーで3週間の有給対面研修を受けた後、リモート勤務へ移行します。
仕事内容
- HSA残高、拠出、取引、対象経費、カード関連の質問について、メンバーからの電話に対応する。
- FSA、HRA、通勤給付、COBRA口座をサポートする。
- 電話、ライブチャット、メールでサポートを提供する。
- 未解決の質問に対応するため、フォローアップの電話や折り返し連絡を行う。
- オンライン口座ツールやセルフサービスリソースの使い方をメンバーに案内する。
- すべての対応内容を会社のシステムに正確に記録する。
- 厳格な守秘義務を守り、メンバーの個人情報および金融情報を保護する。
- すべての対応で礼儀正しくプロフェッショナルなサービスを提供する。
応募要件
- 高校卒業資格またはGEDが必要。
- 身元調査に合格できること。
- ペンシルベニア州エリーのオフィスで3週間の対面研修を受けられること。
- カスタマーサービス、コールセンター、小売、銀行、医療分野での経験が望ましいが、必須ではない。
- コンピューターを使い、複数のプログラムを同時に操作できること。
- 明確でプロフェッショナルな電話対応力と優れた傾聴力。
- 忍耐強く、共感力があり、信頼できる姿勢。
- 自宅に静かで気が散らない作業スペースがあること。
- 安定した高速インターネット接続。
- 月曜日から金曜日までフルタイムで勤務できること。
福利厚生
- 勤務開始から60日後に健康保険の加入資格が得られる。
- 3週間の有給オフィス研修後、在宅勤務へ移行できる。
- コンピューターやヘッドセットなどの業務機器が会社から提供される。
- 週40時間のフルタイム勤務で、勤務時間が安定している。
- 月曜日から金曜日の勤務で、週末勤務はない。
- 朝勤と夕勤から選択できる。
- 3週間の有給社内研修プログラム。
- 医療給付業界で専門的に成長する機会。
- 協力的なチーム環境。