A Expivia Interaction Marketing Group Inc. oferece serviços de experiência do cliente e centrais de atendimento baseados em inteligência artificial para empresas. Fundada em 2011 e sediada nos Estados Unidos, a companhia apoia o relacionamento terceirizado com clientes por meio de ações de marketing inbound e outbound, combinando experiência em atendimento ao cliente com integrações tecnológicas. Seu trabalho abrange consultoria, logística e marketing, com foco em ajudar as organizações a melhorar as interações com os clientes e a eficiência operacional.
Representante de Atendimento ao Cliente na Área da Saúde - Erie, PA Híbrido
Preste suporte por telefone, chat e e-mail a participantes que gerenciam HSAs e outras contas de benefícios de saúde. A função inclui três semanas de treinamento presencial remunerado em Erie, Pensilvânia, antes da transição para o trabalho remoto.
Descrição
- Responda às ligações dos participantes sobre saldos de HSA, contribuições, transações, despesas elegíveis e dúvidas relacionadas ao cartão.
- Preste assistência com contas FSA, HRA, Benefícios de Transporte e COBRA.
- Ofereça suporte por telefone, chat ao vivo e e-mail.
- Realize ligações de acompanhamento e retornos de chamada para resolver dúvidas pendentes.
- Ensine os participantes a usar as ferramentas de conta on-line e os recursos de autoatendimento.
- Registre cada interação com precisão nos sistemas da empresa.
- Proteja as informações pessoais e financeiras dos participantes por meio de rigorosa confidencialidade.
- Ofereça uma experiência cordial e profissional em todas as interações.
Requisitos
- É necessário ter diploma de ensino médio ou GED.
- Capacidade de passar por uma verificação de antecedentes.
- Disponibilidade para realizar três semanas de treinamento presencial no escritório de Erie, Pensilvânia.
- Experiência em atendimento ao cliente, central de atendimento, varejo, bancos ou área da saúde é preferencial, mas não obrigatória.
- Segurança para usar um computador e gerenciar vários programas simultaneamente.
- Comunicação telefônica clara e profissional, além de fortes habilidades de escuta.
- Abordagem paciente, empática e confiável.
- Espaço de trabalho tranquilo e sem distrações em casa.
- Conexão confiável de internet de alta velocidade.
- Disponibilidade para trabalhar em período integral, de segunda a sexta-feira.
Benefícios
- A elegibilidade ao seguro de saúde começa após 60 dias.
- Transição para o trabalho em casa após três semanas de treinamento remunerado no escritório.
- Equipamentos fornecidos pela empresa, incluindo computador e headset.
- Jornada de período integral de 40 horas semanais, com horários consistentes.
- Horário de segunda a sexta-feira, sem trabalho aos fins de semana.
- Há turnos matutinos e vespertinos disponíveis.
- Programa de treinamento presencial remunerado de três semanas.
- Oportunidade de crescimento profissional no setor de benefícios de saúde.
- Ambiente de equipe colaborativo.