Expivia Interaction Marketing Group Inc. biedt bedrijven AI-ondersteunde diensten op het gebied van klantervaring en contactcenters. Het bedrijf werd opgericht in 2011 en is gevestigd in de Verenigde Staten. Het ondersteunt uitbesteed klantcontact via inbound- en outboundmarketing en combineert expertise in klantenservice met technologische integraties. De werkzaamheden omvatten advies, logistiek en marketing, met als doel organisaties te helpen hun klantinteracties en operationele efficiëntie te verbeteren.
Medewerker Klantenservice in de Gezondheidszorg – Erie, PA, Hybride
Je biedt leden ondersteuning via telefoon, chat en e-mail bij het beheren van HSA's en andere zorgverleningsrekeningen. De functie omvat drie weken betaalde training op locatie in Erie, Pennsylvania, waarna je op afstand gaat werken.
Beschrijving
- Beantwoord telefoontjes van leden over HSA-saldi, bijdragen, transacties, in aanmerking komende uitgaven en vragen over betaalpassen.
- Ondersteun FSA-, HRA-, woon-werkvergoedings- en COBRA-rekeningen.
- Bied ondersteuning via telefoon, livechat en e-mail.
- Voer opvolggesprekken en terugbelacties uit om onbeantwoorde vragen op te lossen.
- Laat leden zien hoe ze online accounttools en zelfbedieningsopties kunnen gebruiken.
- Leg elke interactie nauwkeurig vast in de systemen van het bedrijf.
- Bescherm de persoonlijke en financiële gegevens van leden door strikte vertrouwelijkheid te betrachten.
- Zorg bij elke interactie voor een beleefde en professionele ervaring.
Vereisten
- Een middelbareschooldiploma of GED is vereist.
- Je moet een antecedentenonderzoek kunnen doorstaan.
- Beschikbaarheid voor drie weken training op locatie in het kantoor in Erie, Pennsylvania.
- Ervaring in klantenservice, een callcenter, retail, bankwezen of gezondheidszorg is een pré, maar niet vereist.
- Vertrouwdheid met computers en het vermogen om meerdere programma's tegelijk te gebruiken.
- Duidelijke, professionele telefonische communicatie en sterke luistervaardigheden.
- Een geduldige, empathische en betrouwbare houding.
- Een rustige, afleidingsvrije werkplek thuis.
- Een betrouwbare snelle internetverbinding.
- Beschikbaarheid om fulltime van maandag tot en met vrijdag te werken.
Voordelen
- Je komt na 60 dagen in aanmerking voor een zorgverzekering.
- Mogelijkheid om na drie weken betaalde training op kantoor vanuit huis te werken.
- Door het bedrijf verstrekte apparatuur, waaronder een computer en headset.
- Fulltime werkweek van 40 uur met vaste werktijden.
- Werkschema van maandag tot en met vrijdag, zonder weekendwerk.
- Ochtend- en avonddiensten zijn beschikbaar.
- Betaald trainingsprogramma van drie weken op locatie.
- Mogelijkheid om je professioneel te ontwikkelen binnen de sector voor zorgverleningen.
- Een ondersteunende teamomgeving.