Expivia Interaction Marketing Group Inc. menyediakan layanan pengalaman pelanggan dan pusat kontak berbasis AI untuk berbagai bisnis. Didirikan pada tahun 2011 dan berbasis di Amerika Serikat, perusahaan ini mendukung keterlibatan pelanggan melalui layanan pemasaran inbound dan outbound yang dialihdayakan, dengan memadukan keahlian layanan pelanggan dan integrasi teknologi. Kegiatannya mencakup konsultasi, logistik, dan pemasaran, dengan fokus membantu organisasi meningkatkan interaksi dengan pelanggan serta efisiensi operasional.
Perwakilan Layanan Pelanggan Kesehatan - Erie, PA Hibrida
Memberikan dukungan melalui telepon, chat, dan email kepada anggota yang mengelola HSA serta akun manfaat kesehatan lainnya. Pekerjaan ini mencakup pelatihan tatap muka berbayar selama tiga minggu di Erie, Pennsylvania, sebelum beralih ke pekerjaan jarak jauh.
Deskripsi
- Menanggapi panggilan anggota mengenai saldo HSA, kontribusi, transaksi, pengeluaran yang memenuhi syarat, dan pertanyaan terkait kartu.
- Membantu menangani akun FSA, HRA, Manfaat Komuter, dan COBRA.
- Memberikan dukungan melalui telepon, chat langsung, dan email.
- Melakukan panggilan tindak lanjut dan panggilan balik untuk menangani pertanyaan yang belum terselesaikan.
- Menunjukkan kepada anggota cara menggunakan alat akun online dan sumber daya layanan mandiri.
- Mencatat setiap interaksi secara akurat dalam sistem perusahaan.
- Melindungi informasi pribadi dan keuangan anggota dengan menjaga kerahasiaan secara ketat.
- Memberikan pengalaman yang sopan dan profesional dalam setiap interaksi.
Persyaratan
- Ijazah sekolah menengah atas atau GED diwajibkan.
- Mampu melewati pemeriksaan latar belakang.
- Bersedia mengikuti pelatihan tatap muka selama tiga minggu di kantor Erie, Pennsylvania.
- Pengalaman dalam layanan pelanggan, pusat panggilan, ritel, perbankan, atau layanan kesehatan lebih diutamakan, tetapi tidak diwajibkan.
- Percaya diri menggunakan komputer dan mengelola beberapa program secara bersamaan.
- Mampu berkomunikasi melalui telepon dengan jelas dan profesional serta memiliki keterampilan mendengarkan yang baik.
- Memiliki pendekatan yang sabar, berempati, dan dapat diandalkan.
- Memiliki ruang kerja di rumah yang tenang dan bebas gangguan.
- Memiliki koneksi internet berkecepatan tinggi yang andal.
- Bersedia bekerja penuh waktu, Senin hingga Jumat.
Tunjangan
- Kelayakan asuransi kesehatan dimulai setelah 60 hari.
- Beralih bekerja dari rumah setelah tiga minggu pelatihan berbayar di kantor.
- Peralatan disediakan perusahaan, termasuk komputer dan headset.
- Jadwal penuh waktu selama 40 jam per minggu dengan jam kerja yang konsisten.
- Jadwal Senin hingga Jumat tanpa kerja di akhir pekan.
- Tersedia shift pagi dan malam.
- Program pelatihan internal berbayar selama tiga minggu.
- Kesempatan untuk berkembang secara profesional dalam industri manfaat kesehatan.
- Lingkungan kerja tim yang suportif.