Expivia Interaction Marketing Group Inc. ofrece servicios de experiencia del cliente y centros de contacto impulsados por inteligencia artificial para empresas. Fundada en 2011 y con sede en Estados Unidos, la compañía gestiona la interacción externalizada con clientes mediante actividades de marketing entrante y saliente, combinando experiencia en atención al cliente con integraciones tecnológicas. Su trabajo abarca la consultoría, la logística y el marketing, con el objetivo de ayudar a las organizaciones a mejorar sus interacciones con los clientes y su eficiencia operativa.
Representante de Atención al Cliente de Servicios de Salud - Erie, PA Híbrido
Brinda soporte por teléfono, chat y correo electrónico a miembros que gestionan HSA y otras cuentas de beneficios de salud. El puesto incluye tres semanas de capacitación presencial remunerada en Erie, Pensilvania, antes de pasar al trabajo remoto.
Descripción
- Responde las llamadas de los miembros sobre saldos de HSA, aportaciones, transacciones, gastos elegibles y preguntas relacionadas con las tarjetas.
- Brinda asistencia con cuentas FSA, HRA, de beneficios para transporte y COBRA.
- Ofrece soporte por teléfono, chat en vivo y correo electrónico.
- Realiza llamadas de seguimiento y devuelve llamadas para resolver preguntas pendientes.
- Enseña a los miembros a utilizar las herramientas de cuenta en línea y los recursos de autoservicio.
- Registra cada interacción con precisión en los sistemas de la empresa.
- Protege la información personal y financiera de los miembros mediante una estricta confidencialidad.
- Ofrece una atención cordial y profesional en cada interacción.
Requisitos
- Se requiere diploma de educación secundaria o GED.
- Capacidad para superar una verificación de antecedentes.
- Disponibilidad para realizar tres semanas de capacitación presencial en la oficina de Erie, Pensilvania.
- Se prefiere experiencia en atención al cliente, centros de llamadas, comercio minorista, banca o servicios de salud, pero no es obligatoria.
- Seguridad al utilizar una computadora y gestionar varios programas simultáneamente.
- Comunicación telefónica clara y profesional, además de sólidas habilidades de escucha.
- Actitud paciente, empática y confiable.
- Espacio de trabajo tranquilo y sin distracciones en casa.
- Conexión de internet de alta velocidad confiable.
- Disponibilidad para trabajar a tiempo completo, de lunes a viernes.
Beneficios
- La elegibilidad para el seguro médico comienza después de 60 días.
- Posibilidad de trabajar desde casa después de tres semanas de capacitación remunerada en la oficina.
- La empresa proporciona el equipo, incluida una computadora y unos auriculares.
- Horario de tiempo completo de 40 horas semanales con horas constantes.
- Horario de lunes a viernes, sin trabajo los fines de semana.
- Hay turnos de mañana y tarde disponibles.
- Programa de capacitación presencial remunerada de tres semanas.
- Oportunidad de crecimiento profesional en el sector de beneficios de salud.
- Entorno de equipo colaborativo.