Expivia Interaction Marketing Group Inc. tarjoaa yrityksille tekoälypohjaisia asiakaskokemus- ja contact center -palveluja. Vuonna 2011 perustettu ja Yhdysvalloissa toimiva yritys tukee ulkoistettua asiakasvuorovaikutusta saapuvan ja lähtevän markkinoinnin avulla yhdistäen asiakaspalveluosaamisen teknologioiden integrointiin. Sen toiminta kattaa konsultoinnin, logistiikan ja markkinoinnin, ja keskittyy auttamaan organisaatioita parantamaan asiakasvuorovaikutusta ja toiminnan tehokkuutta.
Terveydenhuollon asiakaspalveluedustaja – Erie, PA, hybridityö
Tarjoat puhelin-, chat- ja sähköpostitukea jäsenille, jotka hallinnoivat terveyssäästötilejä ja muita terveydenhuollon etuustilejä. Tehtävään kuuluu kolmen viikon palkallinen lähikoulutus Erieessä Pennsylvaniassa, minkä jälkeen siirryt etätyöhön.
Kuvaus
- Vastaa jäsenten puheluihin, jotka koskevat terveyssäästötilien saldoja, maksuja, tapahtumia, hyväksyttäviä kuluja ja kortteihin liittyviä kysymyksiä.
- Avusta joustavien kulutustilien, terveydenhuollon korvaustilien, työmatkaetuuksien ja COBRA-tilien kanssa.
- Tarjoa tukea puhelimitse, reaaliaikaisessa chatissa ja sähköpostitse.
- Soita seurantapuheluita ja takaisinsoittoja ratkaisemattomien kysymysten käsittelemiseksi.
- Opasta jäseniä verkkotilien työkalujen ja itsepalveluresurssien käytössä.
- Kirjaa jokainen yhteydenotto tarkasti yrityksen järjestelmiin.
- Suojaa jäsenten henkilö- ja taloustietoja noudattamalla tiukkaa luottamuksellisuutta.
- Tarjoa kohtelias ja ammattimainen palvelukokemus jokaisessa yhteydenotossa.
Vaatimukset
- Lukion päättötodistus tai GED-todistus vaaditaan.
- Valmius läpäistä taustatarkastus.
- Mahdollisuus osallistua kolmen viikon lähikoulutukseen Erieen, Pennsylvaniassa sijaitsevassa toimistossa.
- Asiakaspalvelu-, puhelinpalvelu-, vähittäiskauppa-, pankki- tai terveydenhuoltoalan kokemus katsotaan eduksi, mutta sitä ei vaadita.
- Varmuus tietokoneen käytössä ja useiden ohjelmien samanaikaisessa hallinnassa.
- Selkeä ja ammattimainen puhelinviestintä sekä hyvät kuuntelutaidot.
- Kärsivällinen, empaattinen ja luotettava työote.
- Rauhallinen ja häiriötön työtila kotona.
- Luotettava nopea internetyhteys.
- Valmius työskennellä kokoaikaisesti maanantaista perjantaihin.
Edut
- Sairausvakuutuksen piiriin voi päästä 60 päivän jälkeen.
- Siirtyminen etätyöhön kolmen viikon palkallisen toimistokoulutuksen jälkeen.
- Yrityksen tarjoamat työvälineet, kuten tietokone ja kuulokkeet.
- Kokoaikainen 40 tunnin viikkotyöaika ja säännölliset työajat.
- Työskentely maanantaista perjantaihin ilman viikonlopputyötä.
- Aamu- ja iltavuoroja on tarjolla.
- Palkallinen kolmen viikon lähikoulutus.
- Mahdollisuus ammatilliseen kasvuun terveydenhuollon etuusalan parissa.
- Kannustava tiimiympäristö.