חברת Expivia Interaction Marketing Group Inc. מספקת לעסקים שירותים מבוססי בינה מלאכותית בתחום חוויית הלקוח ומרכזי הקשר. החברה נוסדה בשנת 2011 וממוקמת בארצות הברית, ותומכת במעורבות לקוחות במיקור חוץ באמצעות שיווק נכנס ויוצא, תוך שילוב מומחיות בשירות לקוחות עם אינטגרציות טכנולוגיות. פעילותה משתרעת על פני ייעוץ, לוגיסטיקה ושיווק, ומתמקדת בסיוע לארגונים לשפר את האינטראקציות עם הלקוחות ואת היעילות התפעולית.
נציג שירות לקוחות בתחום הבריאות - אירי, פנסילבניה, במתכונת היברידית
מתן תמיכה בטלפון, בצ'אט ובדוא״ל לחברים המנהלים חשבונות חיסכון בריאותי וחשבונות הטבות בריאות אחרים. התפקיד כולל שלושה שבועות של הכשרה פרונטלית בתשלום באירי, פנסילבניה, לפני המעבר לעבודה מרחוק.
ארצות הברית
פנסילבניה14 $ – 16 $ / שעה
היברידימשרה מלאהרמת בינייםסניורשפה נדרשת: אנגליתתמיכת לקוחותתיאור
- מענה לשיחות של חברים בנושאי יתרות בחשבונות חיסכון בריאותי, הפקדות, עסקאות, הוצאות זכאיות ושאלות הקשורות לכרטיסים.
- סיוע בחשבונות הוצאות גמישות, חשבונות החזרי בריאות, הטבות נסיעה וחשבונות COBRA.
- מתן תמיכה בטלפון, בצ'אט חי ובדוא״ל.
- ביצוע שיחות מעקב ושיחות חוזרות לטיפול בשאלות שלא נפתרו.
- הדרכת חברים בשימוש בכלים מקוונים לניהול החשבון ובמשאבי שירות עצמי.
- תיעוד מדויק של כל אינטראקציה במערכות החברה.
- שמירה על המידע האישי והפיננסי של החברים באמצעות סודיות קפדנית.
- מתן חוויית שירות אדיבה ומקצועית בכל אינטראקציה.
דרישות
- נדרשת תעודת סיום תיכון או GED.
- יכולת לעבור בדיקת רקע.
- זמינות לשלושה שבועות של הכשרה פרונטלית במשרד באירי, פנסילבניה.
- ניסיון בשירות לקוחות, במוקד טלפוני, בקמעונאות, בבנקאות או בתחום הבריאות מהווה יתרון אך אינו חובה.
- ביטחון בשימוש במחשב ובניהול מספר תוכנות בו-זמנית.
- תקשורת טלפונית ברורה ומקצועית ומיומנויות הקשבה חזקות.
- גישה סבלנית, אמפתית ואמינה.
- סביבת עבודה ביתית שקטה וללא הסחות דעת.
- חיבור אינטרנט מהיר ואמין.
- זמינות לעבודה במשרה מלאה, בימים שני עד שישי.
הטבות
- הזכאות לביטוח בריאות מתחילה לאחר 60 יום.
- מעבר לעבודה מהבית לאחר שלושה שבועות של הכשרה בתשלום במשרד.
- החברה מספקת ציוד, כולל מחשב ואוזנייה.
- משרה מלאה בהיקף של 40 שעות שבועיות עם שעות עבודה קבועות.
- עבודה בימים שני עד שישי ללא עבודה בסופי שבוע.
- קיימות משמרות בוקר וערב.
- תוכנית הכשרה בתשלום במשך שלושה שבועות במשרדי החברה.
- הזדמנות להתפתחות מקצועית בתחום הטבות הבריאות.
- סביבת צוות תומכת.