Expivia Interaction Marketing Group Inc. предоставляет компаниям услуги по работе с клиентским опытом и контактными центрами на основе искусственного интеллекта. Компания основана в 2011 году и базируется в США, поддерживая аутсорсинговое взаимодействие с клиентами посредством входящего и исходящего маркетинга, сочетая экспертизу в обслуживании клиентов с технологическими интеграциями. Её деятельность охватывает консалтинг, логистику и маркетинг, уделяя особое внимание тому, чтобы помогать организациям улучшать взаимодействие с клиентами и операционную эффективность.
Специалист по обслуживанию клиентов в сфере здравоохранения — Эри, Пенсильвания, гибридный формат
Оказывайте поддержку участникам по телефону, в чате и электронной почте при работе с HSA и другими счетами медицинских льгот. Работа включает три недели оплачиваемого очного обучения в Эри, штат Пенсильвания, после чего предусмотрен переход на удалённую работу.
Описание
- Отвечайте на звонки участников по вопросам баланса HSA, взносов, операций, допустимых расходов и использования карты.
- Помогайте с учётными записями FSA, HRA, транспортных льгот и COBRA.
- Оказывайте поддержку по телефону, в онлайн-чате и электронной почте.
- Проводите последующие звонки и перезвоны для решения нерешённых вопросов.
- Показывайте участникам, как пользоваться онлайн-инструментами учётной записи и ресурсами самообслуживания.
- Точно фиксируйте каждое обращение в корпоративных системах.
- Защищайте персональную и финансовую информацию участников, строго соблюдая конфиденциальность.
- Обеспечивайте вежливое и профессиональное обслуживание при каждом взаимодействии.
Требования
- Требуется аттестат о среднем образовании или эквивалентный документ GED.
- Возможность пройти проверку биографических данных.
- Готовность пройти трёхнедельное очное обучение в офисе в Эри, штат Пенсильвания.
- Опыт работы в обслуживании клиентов, колл-центре, розничной торговле, банковской сфере или здравоохранении желателен, но не обязателен.
- Уверенное пользование компьютером и способность одновременно работать с несколькими программами.
- Чёткая и профессиональная телефонная речь, а также развитые навыки слушания.
- Терпеливый, эмпатичный и ответственный подход к работе.
- Тихое домашнее рабочее место, не отвлекающее от работы.
- Надёжное высокоскоростное интернет-соединение.
- Готовность работать полный день с понедельника по пятницу.
Преимущества
- Право на медицинское страхование возникает после 60 дней работы.
- Переход на работу из дома после трёх недель оплачиваемого обучения в офисе.
- Оборудование предоставляется компанией, включая компьютер и гарнитуру.
- Полный рабочий график — 40 часов в неделю с фиксированными часами.
- График с понедельника по пятницу без работы по выходным.
- Доступны утренние и вечерние смены.
- Оплачиваемая трёхнедельная программа обучения в офисе.
- Возможность профессионального роста в сфере медицинских льгот.
- Поддерживающая командная атмосфера.