Expivia Interaction Marketing Group Inc. fornisce alle aziende servizi di customer experience e centri di contatto basati sull’intelligenza artificiale. Fondata nel 2011 e con sede negli Stati Uniti, l’azienda supporta la gestione esternalizzata delle relazioni con i clienti attraverso attività di marketing inbound e outbound, combinando competenze nel servizio clienti e integrazioni tecnologiche. Le sue attività comprendono consulenza, logistica e marketing, con l’obiettivo di aiutare le organizzazioni a migliorare le interazioni con i clienti e l’efficienza operativa.
Rappresentante del Servizio Clienti nel Settore Sanitario - Erie, PA Ibrido
Fornisci assistenza telefonica, tramite chat ed e-mail agli iscritti che gestiscono HSA e altri conti per benefit sanitari. Il ruolo include tre settimane di formazione retribuita in presenza a Erie, Pennsylvania, prima del passaggio al lavoro da remoto.
Descrizione
- Rispondi alle chiamate degli iscritti relative a saldi HSA, contributi, transazioni, spese ammissibili e domande sulle carte.
- Fornisci assistenza per i conti FSA, HRA, per i benefit di trasporto e COBRA.
- Offri supporto tramite telefono, chat dal vivo ed e-mail.
- Effettua chiamate di follow-up e richiama gli iscritti per risolvere le domande rimaste in sospeso.
- Mostra agli iscritti come utilizzare gli strumenti online del conto e le risorse self-service.
- Registra accuratamente ogni interazione nei sistemi aziendali.
- Proteggi le informazioni personali e finanziarie degli iscritti mantenendo la massima riservatezza.
- Offri un’esperienza cortese e professionale durante ogni interazione.
Requisiti
- È richiesto un diploma di scuola superiore o un GED.
- Capacità di superare un controllo dei precedenti.
- Disponibilità a seguire tre settimane di formazione in presenza presso l’ufficio di Erie, Pennsylvania.
- L’esperienza nel servizio clienti, nei call center, nella vendita al dettaglio, nel settore bancario o sanitario è preferibile ma non obbligatoria.
- Padronanza nell’uso del computer e nella gestione simultanea di più programmi.
- Comunicazione telefonica chiara e professionale e spiccate capacità di ascolto.
- Approccio paziente, empatico e affidabile.
- Spazio di lavoro tranquillo e privo di distrazioni a casa.
- Connessione Internet ad alta velocità affidabile.
- Disponibilità a lavorare a tempo pieno, dal lunedì al venerdì.
Benefit
- L’idoneità all’assicurazione sanitaria inizia dopo 60 giorni.
- Passaggio al lavoro da casa dopo tre settimane di formazione retribuita in ufficio.
- Attrezzatura fornita dall’azienda, inclusi computer e cuffie.
- Orario a tempo pieno di 40 ore settimanali con orari regolari.
- Orario dal lunedì al venerdì, senza lavoro nel fine settimana.
- Sono disponibili turni mattutini e serali.
- Programma di formazione interna retribuita di tre settimane.
- Opportunità di crescita professionale nel settore dei benefit sanitari.
- Ambiente di squadra collaborativo.