Expivia Interaction Marketing Group Inc. erbjuder AI-drivna kundupplevelse- och kontaktcentertjänster för företag. Företaget grundades 2011 och har sitt säte i USA. Det stödjer utlagda kundengagemang genom inkommande och utgående marknadsföring och kombinerar expertis inom kundservice med tekniska integrationer. Verksamheten omfattar konsulttjänster, logistik och marknadsföring, med fokus på att hjälpa organisationer att förbättra kundinteraktioner och effektiviteten i verksamheten.
Kundtjänstmedarbetare inom vården – Erie, PA, hybrid
Ge support via telefon, chatt och e-post till medlemmar som hanterar HSA och andra konton för vårdförmåner. Rollen omfattar tre veckors betald utbildning på plats i Erie, Pennsylvania, innan arbetet övergår till distansarbete.
Beskrivning
- Besvara medlemmars samtal om HSA-saldon, insättningar, transaktioner, godkända utgifter och kortrelaterade frågor.
- Ge support för FSA-, HRA-, pendlarförmåns- och COBRA-konton.
- Ge support via telefon, livechatt och e-post.
- Genomföra uppföljningssamtal och återuppringningar för att hantera obesvarade frågor.
- Visa medlemmarna hur de använder verktyg för onlinekonton och resurser för självbetjäning.
- Dokumentera varje kontakt korrekt i företagets system.
- Skydda medlemmarnas personliga och ekonomiska information genom strikt konfidentialitet.
- Ge ett vänligt och professionellt bemötande vid varje kontakt.
Krav
- Gymnasieexamen eller motsvarande GED krävs.
- Måste kunna genomgå en bakgrundskontroll.
- Måste kunna delta i tre veckors utbildning på plats på kontoret i Erie, Pennsylvania.
- Erfarenhet av kundservice, callcenter, detaljhandel, bank eller vård är meriterande men inget krav.
- God datorvana och förmåga att hantera flera program samtidigt.
- Tydlig och professionell telefonkommunikation samt god lyssningsförmåga.
- Tålmodigt, empatiskt och pålitligt arbetssätt.
- En lugn och störningsfri arbetsplats i hemmet.
- Tillförlitlig höghastighetsanslutning till internet.
- Måste kunna arbeta heltid, måndag till fredag.
Förmåner
- Rätt till sjukförsäkring börjar efter 60 dagar.
- Övergång till arbete hemifrån efter tre veckors betald utbildning på kontoret.
- Utrustning tillhandahålls av företaget, inklusive dator och headset.
- Heltidsschema på 40 timmar per vecka med fasta arbetstider.
- Arbete måndag till fredag utan helgarbete.
- Morgon- och kvällsskift finns tillgängliga.
- Betald tre veckors utbildning på plats.
- Möjlighet att utvecklas professionellt inom branschen för vårdförmåner.
- Stöttande teammiljö.