Az Expivia Interaction Marketing Group Inc. mesterséges intelligencián alapuló ügyfélélmény- és kontaktközponti szolgáltatásokat nyújt vállalkozások számára. A 2011-ben alapított, az Egyesült Államokban működő vállalat a bejövő és kimenő marketing révén támogatja a kiszervezett ügyfélkapcsolatokat, miközben az ügyfélszolgálati szakértelmet technológiai integrációkkal ötvözi. Tevékenysége a tanácsadás, a logisztika és a marketing területére is kiterjed, és arra összpontosít, hogy segítsen a szervezeteknek javítani ügyfélkapcsolataikat és működési hatékonyságukat.
Egészségügyi ügyfélszolgálati munkatárs - Erie, PA, hibrid munkavégzés
Telefonon, chaten és e-mailben nyújtson támogatást a HSA- és egyéb egészségügyi juttatási számláikat kezelő ügyfeleknek. A távoli munkavégzés megkezdése előtt vegyen részt háromhetes, fizetett, Erie-ben (Pennsylvania) zajló személyes képzésen.
Leírás
- Válaszoljon az ügyfelek HSA-egyenlegekkel, befizetésekkel, tranzakciókkal, elszámolható kiadásokkal és kártyákkal kapcsolatos kérdéseire.
- Nyújtson segítséget FSA-, HRA-, ingázási juttatási és COBRA-számlákkal kapcsolatban.
- Telefonon, élő chaten és e-mailben biztosítson támogatást.
- Végezzen utánkövető hívásokat és visszahívásokat a megoldatlan kérdések kezelése érdekében.
- Mutassa meg az ügyfeleknek, hogyan használhatják az online számlaeszközöket és önkiszolgáló forrásokat.
- Minden interakciót pontosan rögzítsen a vállalat rendszereiben.
- Szigorú titoktartás mellett óvja az ügyfelek személyes és pénzügyi adatait.
- Minden interakció során udvarias és professzionális ügyfélélményt biztosítson.
Követelmények
- Középiskolai végzettség vagy GED szükséges.
- Háttérellenőrzésen való megfelelés.
- Háromhetes személyes képzésen való részvétel az Erie-ben (Pennsylvania) található irodában.
- Az ügyfélszolgálati, call centeres, kiskereskedelmi, banki vagy egészségügyi tapasztalat előnyt jelent, de nem feltétel.
- Magabiztos számítógép-használat és több program egyidejű kezelése.
- Egyértelmű, professzionális telefonos kommunikáció és kiváló hallgatási készség.
- Türelmes, empatikus és megbízható hozzáállás.
- Csendes, zavaró tényezőktől mentes otthoni munkakörnyezet.
- Megbízható, nagy sebességű internetkapcsolat.
- Teljes munkaidős, hétfőtől péntekig tartó munkavégzés vállalása.
Juttatások
- Az egészségbiztosításra való jogosultság 60 nap után kezdődik.
- A háromhetes, fizetett irodai képzést követően lehetőség a távoli munkavégzésre való átállásra.
- A vállalat által biztosított eszközök, köztük számítógép és headset.
- Heti 40 órás, teljes munkaidős munkarend állandó munkaidővel.
- Hétfőtől péntekig tartó munkarend hétvégi munkavégzés nélkül.
- Délelőtti és esti műszakok érhetők el.
- Fizetett, háromhetes, helyszíni képzési program.
- Szakmai fejlődési lehetőség az egészségügyi juttatások területén.
- Támogató csapatkörnyezet.