Expivia Interaction Marketing Group Inc. bietet Unternehmen KI-gestützte Dienstleistungen im Bereich Kundenerfahrung und Contact Center. Das 2011 gegründete Unternehmen mit Sitz in den USA unterstützt das ausgelagerte Kundenengagement durch Inbound- und Outbound-Marketing und verbindet umfassende Erfahrung im Kundenservice mit technologischen Integrationen. Die Tätigkeitsbereiche umfassen Beratung, Logistik und Marketing. Im Mittelpunkt steht die Unterstützung von Organisationen bei der Verbesserung ihrer Kundeninteraktionen und ihrer operativen Effizienz.
Mitarbeiter Kundenservice im Gesundheitswesen – Erie, PA, Hybrid
Sie bieten Mitgliedern telefonisch, per Chat und E-Mail Unterstützung bei der Verwaltung von HSA- und anderen Gesundheitsleistungskonten. Die Position umfasst eine dreiwöchige bezahlte Präsenzschulung in Erie, Pennsylvania, bevor die Arbeit remote fortgesetzt wird.
Beschreibung
- Beantworten Sie Anrufe von Mitgliedern zu HSA-Guthaben, Beiträgen, Transaktionen, erstattungsfähigen Ausgaben und Fragen zu Karten.
- Unterstützen Sie bei FSA-, HRA-, Pendlerleistungs- und COBRA-Konten.
- Bieten Sie Unterstützung per Telefon, Live-Chat und E-Mail.
- Führen Sie Nachfassanrufe und Rückrufe durch, um offene Fragen zu klären.
- Zeigen Sie Mitgliedern, wie sie Online-Kontofunktionen und Selbstbedienungsressourcen nutzen.
- Dokumentieren Sie jede Interaktion sorgfältig in den Unternehmenssystemen.
- Schützen Sie die persönlichen und finanziellen Daten der Mitglieder durch strikte Vertraulichkeit.
- Sorgen Sie bei jeder Interaktion für ein höfliches und professionelles Erlebnis.
Anforderungen
- Ein Hauptschulabschluss oder GED ist erforderlich.
- Bereitschaft, eine Zuverlässigkeitsüberprüfung zu bestehen.
- Verfügbarkeit für eine dreiwöchige Präsenzschulung im Büro in Erie, Pennsylvania.
- Erfahrung im Kundenservice, Callcenter, Einzelhandel, Bankwesen oder Gesundheitswesen ist von Vorteil, aber nicht erforderlich.
- Sicherer Umgang mit einem Computer und die Fähigkeit, mehrere Programme gleichzeitig zu nutzen.
- Klare, professionelle telefonische Kommunikation und ausgeprägte Zuhörfähigkeiten.
- Geduldige, einfühlsame und zuverlässige Arbeitsweise.
- Ruhiger, ablenkungsfreier Arbeitsplatz zu Hause.
- Zuverlässige Hochgeschwindigkeitsinternetverbindung.
- Verfügbarkeit für eine Vollzeitbeschäftigung von Montag bis Freitag.
Zusatzleistungen
- Die Berechtigung für eine Krankenversicherung beginnt nach 60 Tagen.
- Wechsel ins Homeoffice nach drei Wochen bezahlter Schulung im Büro.
- Vom Unternehmen bereitgestellte Ausstattung, einschließlich Computer und Headset.
- Vollzeitplan mit 40 Stunden pro Woche und festen Arbeitszeiten.
- Arbeitszeiten von Montag bis Freitag ohne Wochenendarbeit.
- Früh- und Spätschichten sind verfügbar.
- Bezahltes dreiwöchiges Schulungsprogramm vor Ort.
- Möglichkeit zur beruflichen Weiterentwicklung in der Branche für Gesundheitsleistungen.
- Unterstützendes Teamumfeld.