Expivia Interaction Marketing Group Inc., işletmeler için yapay zekâ destekli müşteri deneyimi ve iletişim merkezi hizmetleri sunar. 2011 yılında kurulan ve merkezi ABD’de bulunan şirket, müşteri hizmetleri uzmanlığını teknoloji entegrasyonlarıyla birleştirerek dış kaynaklı müşteri etkileşimini; gelen ve giden pazarlama faaliyetleri aracılığıyla destekler. Şirketin çalışmaları danışmanlık, lojistik ve pazarlama alanlarına uzanır; kuruluşların müşteri etkileşimlerini ve operasyonel verimliliklerini geliştirmelerine yardımcı olmaya odaklanır.
Sağlık Hizmetleri Müşteri Hizmetleri Temsilcisi - Erie, PA Hibrit
HSA'larını ve diğer sağlık hizmeti yan hak hesaplarını yöneten üyelere telefon, sohbet ve e-posta yoluyla destek verin. Uzaktan çalışmaya geçmeden önce Erie, Pensilvanya'da üç haftalık ücretli yüz yüze eğitime katılın.
Açıklama
- Üyelerin HSA bakiyeleri, katkı payları, işlemleri, uygun harcamaları ve kartlarla ilgili sorularını telefonla yanıtlayın.
- FSA, HRA, Ulaşım Yan Hakları ve COBRA hesaplarıyla ilgili destek sağlayın.
- Telefon, canlı sohbet ve e-posta yoluyla destek verin.
- Çözülemeyen soruları ele almak için takip aramaları ve geri dönüşler gerçekleştirin.
- Üyelere çevrim içi hesap araçlarını ve self servis kaynaklarını nasıl kullanacaklarını gösterin.
- Her etkileşimi şirket sistemlerine doğru şekilde kaydedin.
- Sıkı gizlilik kurallarına uyarak üyelerin kişisel ve finansal bilgilerini koruyun.
- Her etkileşimde nazik ve profesyonel bir deneyim sunun.
Gereksinimler
- Lise diploması veya GED gereklidir.
- Arka plan kontrolünden geçebilme.
- Erie, Pensilvanya ofisinde üç haftalık yüz yüze eğitime katılabilir olma.
- Müşteri hizmetleri, çağrı merkezi, perakende, bankacılık veya sağlık hizmetleri deneyimi tercih edilir ancak zorunlu değildir.
- Bilgisayar kullanma ve aynı anda birden fazla programı yönetme konusunda yetkinlik.
- Açık ve profesyonel telefon iletişimi ile güçlü dinleme becerileri.
- Sabırlı, empatik ve güvenilir bir yaklaşım.
- Evde sessiz ve dikkat dağıtıcı unsurlardan uzak bir çalışma alanı.
- Güvenilir, yüksek hızlı internet bağlantısı.
- Pazartesiden cumaya tam zamanlı çalışmaya uygunluk.
Yan Haklar
- Sağlık sigortasından yararlanma hakkı 60 gün sonra başlar.
- Üç haftalık ücretli ofis içi eğitimin ardından evden çalışmaya geçiş.
- Bilgisayar ve kulaklık dahil şirket tarafından sağlanan ekipman.
- Haftada 40 saatlik, düzenli çalışma saatlerine sahip tam zamanlı program.
- Hafta sonu çalışması olmayan pazartesiden cumaya çalışma düzeni.
- Sabah ve akşam vardiyaları mevcuttur.
- Üç haftalık ücretli şirket içi eğitim programı.
- Sağlık hizmetleri yan hakları sektöründe profesyonel olarak gelişme fırsatı.
- Destekleyici ekip ortamı.