Expivia Interaction Marketing Group Inc. надає компаніям послуги у сфері клієнтського досвіду та контакт-центрів на основі штучного інтелекту. Заснована у 2011 році та розташована у США, компанія підтримує аутсорсингову взаємодію з клієнтами за допомогою вхідного й вихідного маркетингу, поєднуючи експертизу в обслуговуванні клієнтів із технологічними інтеграціями. Її діяльність охоплює консалтинг, логістику та маркетинг, зосереджуючись на допомозі організаціям у покращенні взаємодії з клієнтами та операційної ефективності.
Фахівець із обслуговування клієнтів у сфері охорони здоров’я — Ері, Пенсильванія, гібридний формат
Надавайте учасникам підтримку телефоном, у чаті та електронною поштою під час роботи з HSA та іншими рахунками медичних пільг. Посада передбачає три тижні оплачуваного очного навчання в Ері, штат Пенсильванія, після чого можна перейти на віддалену роботу.
Опис
- Відповідайте на дзвінки учасників щодо балансів HSA, внесків, транзакцій, допустимих витрат і запитань про картки.
- Допомагайте з рахунками FSA, HRA, транспортних пільг і COBRA.
- Надавайте підтримку телефоном, у чаті та електронною поштою.
- Здійснюйте подальші дзвінки та передзвони для вирішення неврегульованих питань.
- Показуйте учасникам, як користуватися онлайн-інструментами рахунку та ресурсами самообслуговування.
- Точно записуйте кожну взаємодію в корпоративних системах.
- Захищайте персональну та фінансову інформацію учасників, суворо дотримуючись конфіденційності.
- Забезпечуйте ввічливе й професійне обслуговування під час кожної взаємодії.
Вимоги
- Потрібен атестат про повну загальну середню освіту або еквівалент GED.
- Можливість пройти перевірку біографічних даних.
- Готовність пройти тритижневе очне навчання в офісі в Ері, штат Пенсильванія.
- Досвід роботи в обслуговуванні клієнтів, кол-центрі, роздрібній торгівлі, банківській сфері або охороні здоров’я бажаний, але не обов’язковий.
- Впевнене користування комп’ютером і здатність одночасно працювати з кількома програмами.
- Чітке й професійне телефонне спілкування та сильні навички слухання.
- Терплячий, емпатійний і надійний підхід до роботи.
- Тихе домашнє робоче місце без відволікань.
- Надійне високошвидкісне інтернет-з’єднання.
- Готовність працювати повний день із понеділка по п’ятницю.
Переваги
- Право на медичне страхування починається після 60 днів.
- Перехід на роботу з дому після трьох тижнів оплачуваного навчання в офісі.
- Компанія надає обладнання, зокрема комп’ютер і гарнітуру.
- Повний робочий графік — 40 годин на тиждень зі стабільними годинами.
- Графік із понеділка по п’ятницю без роботи у вихідні.
- Доступні ранкові та вечірні зміни.
- Оплачувана тритижнева програма очного навчання.
- Можливість професійного розвитку у сфері медичних пільг.
- Підтримувальна командна атмосфера.