Expivia Interaction Marketing Group Inc. świadczy na rzecz firm usługi w zakresie obsługi klienta i centrów kontaktowych oparte na sztucznej inteligencji. Założona w 2011 roku i mająca siedzibę w USA firma wspiera outsourcingową komunikację z klientami poprzez marketing przychodzący i wychodzący, łącząc wiedzę z zakresu obsługi klienta z integracjami technologicznymi. Jej działalność obejmuje doradztwo, logistykę i marketing, koncentrując się na pomocy organizacjom w poprawie interakcji z klientami i efektywności operacyjnej.
Specjalista ds. obsługi klienta w sektorze ochrony zdrowia — Erie, Pensylwania, praca hybrydowa
Zapewniaj członkom wsparcie telefoniczne, na czacie i przez e-mail w zakresie HSA oraz innych kont świadczeń zdrowotnych. Praca obejmuje trzy tygodnie płatnego szkolenia stacjonarnego w Erie w Pensylwanii, a następnie przejście na pracę zdalną.
Opis
- Odpowiadaj na telefony członków dotyczące sald HSA, wpłat, transakcji, kwalifikowanych wydatków i pytań związanych z kartą.
- Pomagaj w obsłudze kont FSA, HRA, świadczeń komunikacyjnych i COBRA.
- Zapewniaj wsparcie telefonicznie, na czacie na żywo i przez e-mail.
- Wykonuj telefony uzupełniające i oddzwaniaj w celu rozwiązania nierozstrzygniętych kwestii.
- Pokazuj członkom, jak korzystać z internetowych narzędzi konta i zasobów samoobsługowych.
- Dokładnie rejestruj każdą interakcję w systemach firmy.
- Chroń dane osobowe i finansowe członków, ściśle przestrzegając zasad poufności.
- Zapewniaj uprzejmą i profesjonalną obsługę podczas każdej interakcji.
Wymagania
- Wymagane jest świadectwo ukończenia szkoły średniej lub certyfikat GED.
- Możliwość przejścia kontroli przeszłości.
- Dyspozycyjność przez trzy tygodnie szkolenia stacjonarnego w biurze w Erie w Pensylwanii.
- Doświadczenie w obsłudze klienta, call center, handlu detalicznym, bankowości lub ochronie zdrowia jest mile widziane, ale nie jest wymagane.
- Swobodne korzystanie z komputera i umiejętność jednoczesnej obsługi wielu programów.
- Jasna, profesjonalna komunikacja telefoniczna i dobre umiejętności słuchania.
- Cierpliwe, empatyczne i niezawodne podejście.
- Ciche, wolne od rozpraszaczy miejsce do pracy w domu.
- Niezawodne szybkie łącze internetowe.
- Dyspozycyjność do pracy w pełnym wymiarze od poniedziałku do piątku.
Benefity
- Prawo do ubezpieczenia zdrowotnego rozpoczyna się po 60 dniach.
- Przejście na pracę z domu po trzech tygodniach płatnego szkolenia stacjonarnego w biurze.
- Firma zapewnia sprzęt, w tym komputer i zestaw słuchawkowy.
- Pełny wymiar pracy — 40 godzin tygodniowo ze stałymi godzinami.
- Praca od poniedziałku do piątku, bez pracy w weekendy.
- Dostępne są zmiany poranne i wieczorne.
- Płatny trzytygodniowy program szkolenia stacjonarnego.
- Możliwość rozwoju zawodowego w branży świadczeń zdrowotnych.
- Wspierające środowisko zespołowe.