Expivia Interaction Marketing Group Inc. leverer AI-drevne tjenester innen kundeopplevelse og kontaktsentre til virksomheter. Selskapet ble grunnlagt i 2011 og har base i USA. Det støtter outsourcet kundeengasjement gjennom inngående og utgående markedsføring, og kombinerer kundeservicekompetanse med teknologiske integrasjoner. Arbeidet omfatter rådgivning, logistikk og markedsføring, med fokus på å hjelpe organisasjoner med å forbedre kundeinteraksjoner og driftseffektivitet.
Kundeservicemedarbeider innen helse – Erie, PA, hybrid
Gi telefon-, chat- og e-poststøtte til medlemmer som administrerer HSA-er og andre kontoer for helseytelser. Stillingen inkluderer tre ukers betalt opplæring på stedet i Erie, Pennsylvania, før arbeidet går over til fjernarbeid.
Beskrivelse
- Besvar medlemmenes samtaler om HSA-saldoer, innbetalinger, transaksjoner, godkjente utgifter og spørsmål om kort.
- Hjelp med FSA-, HRA-, pendlerfordels- og COBRA-kontoer.
- Gi støtte via telefon, livechat og e-post.
- Gjennomfør oppfølgingssamtaler og ring tilbake for å besvare uavklarte spørsmål.
- Vis medlemmene hvordan de bruker nettbaserte kontoverktøy og selvbetjeningsressurser.
- Registrer hver henvendelse nøyaktig i selskapets systemer.
- Beskytt medlemmenes personlige og økonomiske informasjon gjennom streng konfidensialitet.
- Gi en vennlig og profesjonell opplevelse i hver kontakt.
Krav
- Videregående opplæring eller GED kreves.
- Må kunne bestå en bakgrunnssjekk.
- Må kunne delta på tre ukers opplæring på stedet ved kontoret i Erie, Pennsylvania.
- Erfaring fra kundeservice, kundesenter, detaljhandel, bank eller helse er ønskelig, men ikke nødvendig.
- Trygg på bruk av datamaskin og i stand til å håndtere flere programmer samtidig.
- Tydelig og profesjonell kommunikasjon på telefonen samt gode lytteferdigheter.
- Tålmodig, empatisk og pålitelig arbeidsmåte.
- Et rolig og uforstyrret arbeidsområde hjemme.
- Pålitelig høyhastighetsforbindelse til internett.
- Må kunne jobbe heltid, mandag til fredag.
Fordeler
- Rett til helseforsikring begynner etter 60 dager.
- Mulighet til å gå over til hjemmekontor etter tre ukers betalt opplæring på kontoret.
- Selskapet stiller med utstyr, inkludert datamaskin og headset.
- Heltidsskjema på 40 timer per uke med faste arbeidstider.
- Arbeid mandag til fredag uten helgearbeid.
- Morgen- og kveldsskift er tilgjengelige.
- Betalt tre ukers opplæringsprogram på stedet.
- Mulighet for profesjonell utvikling innen helseytelsesbransjen.
- Støttende teammiljø.