Expivia Interaction Marketing Group Inc. leverer AI-drevne kundeoplevelses- og kontaktcentertjenester til virksomheder. Virksomheden blev grundlagt i 2011 og har base i USA. Den understøtter outsourcet kundeengagement gennem indgående og udgående markedsføring og kombinerer ekspertise inden for kundeservice med teknologiske integrationer. Arbejdet omfatter rådgivning, logistik og markedsføring med fokus på at hjælpe organisationer med at forbedre kundeinteraktioner og driftseffektivitet.
Kundeservicemedarbejder inden for sundhedsområdet – Erie, PA, hybrid
Yd telefon-, chat- og e-mailsupport til medlemmer, der administrerer HSA'er og andre konti til sundhedsordninger. Stillingen omfatter tre ugers betalt oplæring på stedet i Erie, Pennsylvania, før arbejdet overgår til fjernarbejde.
Beskrivelse
- Besvar medlemmers opkald om HSA-saldi, indbetalinger, transaktioner, godkendte udgifter og spørgsmål om kort.
- Hjælp med FSA-, HRA-, pendlerfordels- og COBRA-konti.
- Yd support via telefon, livechat og e-mail.
- Foretag opfølgende opkald og ring tilbage for at besvare uafklarede spørgsmål.
- Vis medlemmerne, hvordan de bruger onlinekontoværktøjer og selvbetjeningsressourcer.
- Registrer hver henvendelse korrekt i virksomhedens systemer.
- Beskyt medlemmernes personlige og økonomiske oplysninger gennem streng fortrolighed.
- Lever en venlig og professionel oplevelse ved hver kontakt.
Krav
- En ungdomsuddannelse eller GED kræves.
- Skal kunne bestå et baggrundstjek.
- Skal kunne deltage i tre ugers oplæring på stedet på kontoret i Erie, Pennsylvania.
- Erfaring med kundeservice, callcenter, detailhandel, bank eller sundhed er en fordel, men ikke et krav.
- Fortrolig med computere og i stand til at håndtere flere programmer samtidig.
- Tydelig og professionel telefonkommunikation samt gode lytteevner.
- Tålmodig, empatisk og pålidelig tilgang.
- En rolig og uforstyrret arbejdsplads i hjemmet.
- Stabil højhastighedsforbindelse til internettet.
- Skal kunne arbejde fuldtid fra mandag til fredag.
Fordele
- Retten til en sundhedsforsikring begynder efter 60 dage.
- Overgang til hjemmearbejde efter tre ugers betalt oplæring på kontoret.
- Virksomheden stiller udstyr til rådighed, herunder computer og headset.
- Fuldtidsskema på 40 timer om ugen med faste arbejdstider.
- Arbejdstid fra mandag til fredag uden weekendarbejde.
- Morgen- og aftenvagter er tilgængelige.
- Betalt tre ugers oplæringsprogram på stedet.
- Mulighed for professionel udvikling inden for sundhedsordningsbranchen.
- Støttende teammiljø.