Expivia Interaction Marketing Group Inc. fournit aux entreprises des services d’expérience client et de centres de contact fondés sur l’intelligence artificielle. Fondée en 2011 et basée aux États-Unis, l’entreprise accompagne la gestion externalisée des relations clients grâce au marketing entrant et sortant, en associant son expertise du service client à des intégrations technologiques. Ses activités couvrent le conseil, la logistique et le marketing, avec pour objectif d’aider les organisations à améliorer leurs interactions avec les clients et leur efficacité opérationnelle.
Représentant du service client dans le domaine de la santé - Erie, PA Hybride
Fournissez une assistance par téléphone, chat et e-mail aux adhérents qui gèrent des comptes HSA et d’autres comptes de prestations de santé. Le poste comprend trois semaines de formation rémunérée en présentiel à Erie, en Pennsylvanie, avant le passage au télétravail.
Description
- Répondez aux appels des adhérents concernant les soldes HSA, les cotisations, les transactions, les dépenses admissibles et les questions liées aux cartes.
- Assistez les adhérents pour les comptes FSA, HRA, de prestations de transport et COBRA.
- Fournissez une assistance par téléphone, chat en direct et e-mail.
- Effectuez des appels de suivi et rappelez les adhérents afin de répondre aux questions non résolues.
- Montrez aux adhérents comment utiliser les outils de compte en ligne et les ressources en libre-service.
- Consignez chaque interaction avec précision dans les systèmes de l’entreprise.
- Protégez les informations personnelles et financières des adhérents grâce à une stricte confidentialité.
- Offrez une expérience courtoise et professionnelle lors de chaque interaction.
Exigences
- Un diplôme d’études secondaires ou un GED est requis.
- Capacité à passer une vérification des antécédents.
- Disponibilité pour suivre trois semaines de formation en présentiel au bureau d’Erie, en Pennsylvanie.
- Une expérience dans le service client, un centre d’appels, le commerce de détail, le secteur bancaire ou la santé est souhaitée, mais non obligatoire.
- Aisance avec l’utilisation d’un ordinateur et la gestion simultanée de plusieurs programmes.
- Communication téléphonique claire et professionnelle, ainsi que solides compétences d’écoute.
- Approche patiente, empathique et fiable.
- Espace de travail calme et sans distractions à domicile.
- Connexion Internet haut débit fiable.
- Disponibilité pour travailler à temps plein, du lundi au vendredi.
Avantages
- L’admissibilité à l’assurance maladie commence après 60 jours.
- Passage au télétravail après trois semaines de formation rémunérée au bureau.
- Équipement fourni par l’entreprise, notamment un ordinateur et un casque.
- Horaire à temps plein de 40 heures par semaine avec des heures régulières.
- Horaire du lundi au vendredi, sans travail le week-end.
- Des équipes du matin et du soir sont disponibles.
- Programme de formation interne rémunérée de trois semaines.
- Possibilité d’évoluer professionnellement dans le secteur des prestations de santé.
- Environnement d’équipe solidaire.