Expivia Interaction Marketing Group Inc. poskytuje firmám služby v oblasti zákaznické zkušenosti a kontaktních center využívající umělou inteligenci. Společnost byla založena v roce 2011 a sídlí v USA. Podporuje outsourcing komunikace se zákazníky prostřednictvím příchozího a odchozího marketingu a kombinuje odborné znalosti v oblasti zákaznických služeb s technologickými integracemi. Její činnost zahrnuje poradenství, logistiku a marketing a zaměřuje se na pomoc organizacím při zlepšování interakcí se zákazníky a provozní efektivity.
Specialista zákaznického servisu ve zdravotnictví — Erie, Pensylvánie, hybridní režim
Poskytujte členům podporu po telefonu, chatu a e-mailu při správě HSA a dalších účtů zdravotních benefitů. Pozice zahrnuje tři týdny placeného prezenčního školení v Erie v Pensylvánii, poté přechod na práci na dálku.
Popis
- Odpovídejte na hovory členů týkající se zůstatků HSA, příspěvků, transakcí, způsobilých výdajů a dotazů ohledně karty.
- Pomáhejte s účty FSA, HRA, dopravními benefity a COBRA.
- Poskytujte podporu telefonicky, prostřednictvím živého chatu a e-mailem.
- Provádějte následné hovory a zpětná volání za účelem vyřešení neuzavřených dotazů.
- Ukazujte členům, jak používat online nástroje účtu a samoobslužné zdroje.
- Přesně zaznamenávejte každou interakci v podnikových systémech.
- Chraňte osobní a finanční údaje členů a důsledně zachovávejte důvěrnost.
- Při každé interakci poskytujte zdvořilé a profesionální služby.
Požadavky
- Vyžaduje se středoškolské vzdělání nebo osvědčení GED.
- Schopnost projít prověrkou.
- Dostupnost pro tři týdny prezenčního školení v kanceláři v Erie v Pensylvánii.
- Zkušenosti se zákaznickým servisem, call centrem, maloobchodem, bankovnictvím nebo zdravotnictvím jsou výhodou, nikoli však podmínkou.
- Jistota při práci s počítačem a schopnost současně pracovat s více programy.
- Jasná a profesionální telefonická komunikace a dobré naslouchací dovednosti.
- Trpělivý, empatický a spolehlivý přístup.
- Tiché domácí pracoviště bez rušivých vlivů.
- Spolehlivé vysokorychlostní internetové připojení.
- Dostupnost pro práci na plný úvazek od pondělí do pátku.
Benefity
- Nárok na zdravotní pojištění vzniká po 60 dnech.
- Přechod na práci z domova po třech týdnech placeného školení v kanceláři.
- Společnost poskytuje vybavení včetně počítače a náhlavní soupravy.
- Práce na plný úvazek v rozsahu 40 hodin týdně se stabilní pracovní dobou.
- Pracovní týden od pondělí do pátku bez víkendových směn.
- K dispozici jsou ranní a večerní směny.
- Placený třítýdenní interní školicí program.
- Možnost profesního růstu v odvětví zdravotních benefitů.
- Podpůrné týmové prostředí.