Expivia Interaction Marketing Group Inc. menyediakan perkhidmatan pengalaman pelanggan dan pusat hubungan berasaskan AI untuk perniagaan. Ditubuhkan pada tahun 2011 dan berpangkalan di Amerika Syarikat, syarikat ini menyokong penglibatan pelanggan melalui pemasaran inbound dan outbound yang disumber luar, dengan menggabungkan kepakaran khidmat pelanggan dan integrasi teknologi. Skop kerjanya merangkumi perundingan, logistik, dan pemasaran, dengan tumpuan untuk membantu organisasi meningkatkan interaksi pelanggan serta kecekapan operasi.
Wakil Khidmat Pelanggan Kesihatan - Erie, PA Hibrid
Memberikan sokongan melalui telefon, chat dan e-mel kepada ahli yang mengurus HSA serta akaun manfaat kesihatan lain. Jawatan ini merangkumi latihan bersemuka berbayar selama tiga minggu di Erie, Pennsylvania, sebelum beralih kepada kerja jarak jauh.
Penerangan
- Menjawab panggilan ahli tentang baki HSA, caruman, transaksi, perbelanjaan yang layak dan pertanyaan berkaitan kad.
- Membantu mengurus akaun FSA, HRA, Manfaat Komuter dan COBRA.
- Memberikan sokongan melalui telefon, chat langsung dan e-mel.
- Membuat panggilan susulan dan panggilan kembali untuk menangani pertanyaan yang belum diselesaikan.
- Menunjukkan kepada ahli cara menggunakan alat akaun dalam talian dan sumber layan diri.
- Merekod setiap interaksi dengan tepat dalam sistem syarikat.
- Melindungi maklumat peribadi dan kewangan ahli melalui kerahsiaan yang ketat.
- Memberikan pengalaman yang sopan dan profesional dalam setiap interaksi.
Keperluan
- Diploma sekolah menengah atau GED diperlukan.
- Mampu lulus pemeriksaan latar belakang.
- Bersedia mengikuti latihan bersemuka selama tiga minggu di pejabat Erie, Pennsylvania.
- Pengalaman dalam khidmat pelanggan, pusat panggilan, peruncitan, perbankan atau penjagaan kesihatan diutamakan tetapi tidak diperlukan.
- Yakin menggunakan komputer dan menguruskan beberapa program pada masa yang sama.
- Komunikasi telefon yang jelas dan profesional serta kemahiran mendengar yang baik.
- Pendekatan yang sabar, berempati dan boleh dipercayai.
- Ruang kerja di rumah yang tenang dan bebas gangguan.
- Sambungan internet berkelajuan tinggi yang boleh dipercayai.
- Bersedia bekerja sepenuh masa, Isnin hingga Jumaat.
Faedah
- Kelayakan insurans kesihatan bermula selepas 60 hari.
- Beralih untuk bekerja dari rumah selepas tiga minggu latihan berbayar di pejabat.
- Peralatan disediakan oleh syarikat, termasuk komputer dan set kepala.
- Jadual sepenuh masa selama 40 jam seminggu dengan waktu kerja yang konsisten.
- Jadual Isnin hingga Jumaat tanpa kerja hujung minggu.
- Syif pagi dan petang tersedia.
- Program latihan dalaman berbayar selama tiga minggu.
- Peluang untuk berkembang secara profesional dalam industri manfaat kesihatan.
- Persekitaran pasukan yang saling menyokong.