Expivia Interaction Marketing Group Inc.는 기업을 대상으로 AI 기반 고객 경험 및 컨택센터 서비스를 제공합니다. 2011년에 설립되어 미국에 기반을 둔 이 회사는 고객 서비스 전문성과 기술 통합을 결합하고, 인바운드 및 아웃바운드 마케팅을 통해 고객 참여 업무의 아웃소싱을 지원합니다. 컨설팅, 물류, 마케팅 분야에 걸쳐 사업을 운영하며, 조직이 고객 상호작용과 운영 효율성을 개선할 수 있도록 돕는 데 중점을 두고 있습니다.
의료 고객 서비스 담당자－이리, 펜실베이니아 하이브리드 근무
HSA 및 기타 의료 복지 계정을 관리하는 회원에게 전화, 채팅, 이메일 지원을 제공합니다. 펜실베이니아주 이리에서 3주간 유급 대면 교육을 받은 후 원격 근무로 전환합니다.
설명
- HSA 잔액, 납입금, 거래, 적격 비용 및 카드 관련 질문에 대한 회원의 전화에 응대한다.
- FSA, HRA, 통근 복지 및 COBRA 계정을 지원한다.
- 전화, 실시간 채팅 및 이메일을 통해 지원을 제공한다.
- 해결되지 않은 질문에 대응하기 위해 후속 전화와 콜백을 진행한다.
- 온라인 계정 도구와 셀프서비스 리소스 사용 방법을 회원에게 안내한다.
- 모든 상담 내용을 회사 시스템에 정확하게 기록한다.
- 엄격한 기밀 유지 원칙에 따라 회원의 개인정보와 금융 정보를 보호한다.
- 모든 상담에서 정중하고 전문적인 서비스를 제공한다.
지원 자격
- 고등학교 졸업장 또는 GED가 필요하다.
- 신원 조회를 통과할 수 있어야 한다.
- 펜실베이니아주 이리 사무실에서 3주간 대면 교육에 참여할 수 있어야 한다.
- 고객 서비스, 콜센터, 소매, 은행 또는 의료 분야 경험이 있으면 우대하지만 필수는 아니다.
- 컴퓨터를 능숙하게 사용하고 여러 프로그램을 동시에 관리할 수 있어야 한다.
- 명확하고 전문적인 전화 의사소통 능력과 뛰어난 경청 능력이 필요하다.
- 인내심과 공감 능력을 갖추고 신뢰할 수 있어야 한다.
- 집에 조용하고 방해 요소가 없는 업무 공간이 있어야 한다.
- 안정적인 고속 인터넷 연결이 있어야 한다.
- 월요일부터 금요일까지 풀타임으로 근무할 수 있어야 한다.
복리후생
- 근무 60일 후 건강보험 가입 자격이 시작된다.
- 3주간의 유급 사무실 교육 후 재택근무로 전환한다.
- 컴퓨터와 헤드셋을 포함한 장비를 회사에서 제공한다.
- 주 40시간의 풀타임 일정과 일정한 근무 시간이 제공된다.
- 월요일부터 금요일까지 근무하며 주말 근무는 없다.
- 오전 및 저녁 근무가 가능하다.
- 3주간의 유급 사내 교육 프로그램이 제공된다.
- 의료 복지 업계에서 전문적으로 성장할 기회가 있다.
- 서로 지원하는 팀 환경을 제공한다.