Zendesk
Zendesk
Zendesk phát triển phần mềm dịch vụ khách hàng và bán hàng, giúp các tổ chức quản lý cuộc trò chuyện, yêu cầu hỗ trợ và mối quan hệ với khách hàng trong một môi trường kết nối thống nhất. Nền tảng này tích hợp tính năng nhắn tin, trò chuyện trực tiếp, tự động hóa ứng dụng trí tuệ nhân tạo, các công cụ bảo mật và bảo vệ dữ liệu cùng không gian làm việc dành cho nhân viên hỗ trợ, mang đến cho các đội ngũ những cách thức linh hoạt để tổ chức hoạt động dịch vụ khi phát triển. Zendesk cũng cung cấp các dịch vụ chuyên nghiệp và tài nguyên đào tạo, với trọng tâm được nêu rõ là tương tác cá nhân hóa với khách hàng, quy trình làm việc tích hợp, đa dạng và hòa nhập, cùng tính bền vững.

Kỹ sư học máy cấp cao, tác tử AI

Phát triển năng lực lập kế hoạch, ghi nhớ, đánh giá và đảm bảo an toàn cho tác tử AI trên nền tảng xử lý yêu cầu dịch vụ khách hàng của Zendesk. Xây dựng hệ thống học tăng cường dựa trên các quỹ đạo tương tác thực tế.

Mô tả

  • Thiết kế cấu trúc bộ nhớ và phương pháp tự học cho tác tử AI.
  • Cải tiến kiến trúc tác tử thông qua phân rã mục tiêu chưa rõ ràng, quản lý các tầng bộ nhớ, chọn lọc kỹ năng cần học và ủy quyền giữa nhiều tác tử dựa trên A2A.
  • Xây dựng mô hình tác tử dịch vụ khách hàng bằng học tăng cường trên các quỹ đạo tương tác thực tế.
  • Dẫn dắt hạ tầng học tăng cường, bao gồm lộ trình phần thưởng, hệ thống triển khai lượt tương tác và vòng phản hồi.
  • Phát triển các bài đánh giá nhiều lượt và phân tích quỹ đạo tự động.
  • Bổ sung các cổng kiểm soát chất lượng CI và khả năng phát hiện hồi quy để ngăn triển khai khi hiệu suất của tác tử giảm.
  • Triển khai các cơ chế bảo vệ cấp doanh nghiệp bằng mô hình giám sát, kiểm soát truy cập dựa trên năng lực và xác thực đầu ra.
  • Phối hợp với đồng nghiệp trong môi trường làm việc kết hợp của Zendesk.

Yêu cầu

  • Có ít nhất năm năm kinh nghiệm xây dựng hệ thống học máy hoặc AI đưa vào sản xuất.
  • Có kinh nghiệm thực tế với kiến trúc tác tử, bao gồm lập kế hoạch, điều phối công cụ, bộ nhớ và khôi phục sau lỗi.
  • Có khả năng đánh giá tốt và kinh nghiệm xây dựng các bài đánh giá nội bộ.
  • Thành thạo Python và PyTorch.
  • Quen thuộc với ít nhất một khung tác tử.
  • Có nhận định vững vàng về thời điểm nên xây dựng giải pháp riêng.
  • Kinh nghiệm về học tăng cường hoặc chuyên môn sâu về mô hình ngôn ngữ là tùy chọn; các lĩnh vực liên quan gồm định hình phần thưởng, cân nhắc giữa học trực tuyến và ngoại tuyến, và sử dụng việc khai thác phần thưởng như một tín hiệu chẩn đoán.

Phúc lợi

  • Làm việc kết hợp, linh hoạt làm từ xa một phần trong tuần.
  • Môi trường làm việc hòa nhập.
  • Có điều chỉnh hợp lý cho ứng viên khuyết tật và cựu chiến binh khuyết tật.

Việc làm liên quan

Ascensus

Phó Chủ tịch Khu vực, Kinh doanh Hưu trí – California (Làm việc từ xa)

Ascensus

Dẫn dắt hoạt động kinh doanh các chương trình hưu trí trên khắp California bằng cách xây dựng quan hệ với chuyên gia tài chính và các công ty trung gian. Phụ trách phát triển địa bàn, định vị sản phẩm, hỗ trợ tìm kiếm khách hàng tiềm năng và phối hợp bán hàng.

Mở
Fetch 📦

Giám đốc Khách hàng Chiến lược, Công nghệ Bất động sản

Fetch 📦

Phát triển quan hệ với khách hàng toàn quốc và doanh nghiệp lớn của Fetch trong lĩnh vực công nghệ bất động sản. Dẫn dắt bán hàng chiến lược, mở rộng tài khoản và hợp tác với lãnh đạo cấp cao.

Mở
Fetch 📦

Giám đốc khách hàng chiến lược, Florida (Làm việc từ xa)

Fetch 📦

Dẫn dắt quan hệ với khách hàng doanh nghiệp lớn và khách hàng toàn quốc cho nền tảng PropTech của Fetch, phát triển các tài khoản chiến lược và chốt những thỏa thuận phức tạp. Thúc đẩy mức độ ứng dụng và doanh thu trong khu vực thông qua phối hợp liên phòng ban và mở rộng tài khoản.

Mở
Fetch 📦

Giám đốc Khách hàng Chiến lược

Fetch 📦

Dẫn dắt tăng trưởng khách hàng doanh nghiệp tại Fetch, mở rộng quan hệ với khách hàng toàn quốc thông qua các thương vụ phức tạp và thúc đẩy ứng dụng nền tảng công nghệ bất động sản theo từng khu vực.

Mở
Fetch 📦

Giám đốc khách hàng chiến lược, North Carolina (Làm việc từ xa)

Fetch 📦

Dẫn dắt tăng trưởng khách hàng doanh nghiệp và khách hàng toàn quốc cho mảng công nghệ bất động sản của Fetch. Xây dựng quan hệ với lãnh đạo cấp cao và mở rộng doanh thu thông qua các thương vụ phức tạp cùng chiến lược tiếp cận rồi mở rộng.

Mở
Fetch 📦

Giám đốc Khách hàng Chiến lược, Làm việc từ xa tại Texas

Fetch 📦

Dẫn dắt tăng trưởng chiến lược với các khách hàng doanh nghiệp và khách hàng toàn quốc của Fetch, mở rộng quan hệ khách hàng và doanh thu. Vai trò tập trung vào bán hàng cấp lãnh đạo, phát triển khách hàng SaaS và PropTech, cùng chiến lược thâm nhập và mở rộng.

Mở
Fetch 📦

Giám đốc Khách hàng Chiến lược

Fetch 📦

Dẫn dắt tăng trưởng ở các khách hàng doanh nghiệp và khách hàng toàn quốc của Fetch bằng cách mở rộng quan hệ khách hàng và phát triển nguồn doanh thu mới. Vận dụng chuyên môn SaaS và công nghệ bất động sản để định hướng bán hàng cấp lãnh đạo và mở rộng tài khoản chiến lược.

Mở
Burlington Helping Burlington

Phó Chủ tịch Hệ thống Quản lý Hàng hóa

Burlington Helping Burlington

Lãnh đạo hệ thống quản lý hàng hóa Oracle Retail và quá trình chuyển đổi lên đám mây của Burlington. Định hướng các nhóm kỹ thuật, đầu tư công nghệ và ứng dụng AI trong hoạt động quản lý hàng hóa.

Mở