تطوّر Zendesk برمجيات لخدمة العملاء والمبيعات تساعد المؤسسات على إدارة المحادثات وطلبات الدعم وعلاقات العملاء ضمن بيئة مترابطة واحدة. وتجمع منصتها بين المراسلة والدردشة المباشرة وأدوات الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي وأدوات خصوصية البيانات وحمايتها ومساحة عمل مخصصة لموظفي الدعم، ما يتيح للفرق تنظيم عمليات الخدمة بمرونة مع توسّعها. كما تقدم Zendesk خدمات احترافية وموارد تدريبية، مع تركيز معلن على تفاعلات العملاء الشخصية، وسير العمل المتكامل، والتنوع والشمول، والاستدامة.
مهندس تعلم آلي أول، وكلاء الذكاء الاصطناعي
طوّر تخطيط وكلاء الذكاء الاصطناعي وذاكرتهم وتقييمهم وسلامتهم لمنصة Zendesk لحل مشكلات خدمة العملاء. أنشئ أنظمة تعلم معزز بالاستفادة من مسارات الاستخدام الفعلية في بيئة الإنتاج.
الوصف
- صمّم هياكل ذاكرة وأساليب تعلم ذاتي لوكلاء الذكاء الاصطناعي.
- حسّن بنية الوكلاء عبر تحليل الأهداف غير الواضحة إلى مهام، وإدارة مستويات الذاكرة، واكتساب المهارات انتقائيًا، والتفويض بين عدة وكلاء باستخدام A2A.
- أنشئ نماذج لوكلاء خدمة العملاء تستخدم التعلم المعزز على مسارات الاستخدام في بيئة الإنتاج.
- قد بنية التعلم المعزز، بما يشمل مناهج المكافآت وأنظمة تنفيذ التجارب وحلقات التغذية الراجعة.
- طوّر تقييمات متعددة الأدوار وتحليلًا آليًا لمسارات الاستخدام.
- أضف بوابات جودة في CI واكتشافًا للتراجعات لمنع النشر عند انخفاض أداء الوكلاء.
- طبّق ضوابط مؤسسية باستخدام أنماط الإشراف، وضوابط الوصول القائمة على القدرات، والتحقق من المخرجات.
- تعاون مع الزملاء ضمن بيئة العمل الهجينة في Zendesk.
المتطلبات
- خبرة لا تقل عن خمس سنوات في بناء أنظمة تعلم آلي أو ذكاء اصطناعي للاستخدام في بيئة الإنتاج.
- خبرة عملية ببنى الوكلاء، بما يشمل التخطيط وتوجيه الأدوات والذاكرة والتعافي من الأخطاء.
- حكم قوي في التقييم وخبرة في إنشاء تقييمات داخلية.
- إتقان Python وPyTorch.
- الإلمام بإطار عمل واحد على الأقل للوكلاء.
- حسن التقدير بشأن الحالات التي تستدعي بناء حلول مخصصة.
- خبرة في التعلم المعزز أو خبرة واسعة في نماذج اللغة أمر اختياري؛ وتشمل المجالات ذات الصلة تشكيل المكافآت، والموازنة بين الأساليب المتصلة وغير المتصلة، واستخدام اختراق المكافآت بوصفه مؤشرًا تشخيصيًا.
المزايا
- عمل هجين مع مرونة العمل عن بُعد لجزء من الأسبوع.
- بيئة عمل شاملة للجميع.
- توفير الترتيبات التيسيرية المعقولة للمتقدمين من ذوي الإعاقة والمحاربين القدامى ذوي الإعاقة.