Zendesk vyvíja softvér na zákaznícke služby a predaj, ktorý organizáciám pomáha spravovať konverzácie, požiadavky na podporu a vzťahy so zákazníkmi v jednom prepojenom prostredí. Jeho platforma spája četové správy, živý chat, automatizáciu s podporou umelej inteligencie, nástroje na ochranu a zabezpečenie osobných údajov a pracovný priestor pre agentov, vďaka čomu majú tímy flexibilné možnosti organizácie servisných operácií počas svojho rastu. Zendesk ponúka aj profesionálne služby a školiace materiály, pričom kladie dôraz na personalizované interakcie so zákazníkmi, integrované pracovné postupy, rozmanitosť a inklúziu a udržateľnosť.
Senior inžinier strojového učenia pre AI agentov
Rozvíjajte plánovanie, pamäť, hodnotenie a bezpečnosť AI agentov pre platformu Zendesk na riešenie požiadaviek zákazníkov. Budujte systémy posilňovacieho učenia na základe produkčných trajektórií.
Popis
- Navrhujte pamäťové štruktúry a metódy autonómneho učenia pre AI agentov.
- Zdokonaľujte architektúru agentov rozkladom nejednoznačných cieľov, správou úrovní pamäte, selektívnym osvojovaním zručností a delegovaním medzi viacerými agentmi založeným na A2A.
- Vytvárajte modely agentov zákazníckej podpory pomocou posilňovacieho učenia na produkčných trajektóriách.
- Veďte vývoj infraštruktúry posilňovacieho učenia vrátane postupných odmien, systémov na vykonávanie behov a spätnoväzbových slučiek.
- Vyvíjajte viacstupňové hodnotenia a automatizovanú analýzu trajektórií.
- Zaveďte v CI kontroly kvality a detekciu regresií, ktoré zabránia nasadeniu pri poklese výkonnosti agentov.
- Implementujte podnikové ochranné mechanizmy s nadradenými agentmi, riadením prístupu podľa oprávnení a validáciou výstupov.
- Spolupracujte s kolegami v hybridnom pracovnom prostredí spoločnosti Zendesk.
Požiadavky
- Aspoň päť rokov skúseností s vývojom produkčných systémov strojového učenia alebo umelej inteligencie.
- Praktické skúsenosti s architektúrami agentov vrátane plánovania, smerovania nástrojov, pamäte a obnovy po chybách.
- Dobré schopnosti posudzovať kvalitu a skúsenosti s tvorbou interných hodnotení.
- Plynulá znalosť Pythonu a PyTorch.
- Znalosť aspoň jedného frameworku pre agentov.
- Dobrý úsudok pri rozhodovaní, kedy vytvoriť vlastné riešenie.
- Skúsenosti s posilňovacím učením alebo rozsiahle odborné znalosti jazykových modelov sú výhodou, nie podmienkou; relevantné oblasti zahŕňajú formovanie odmien, kompromisy medzi online a offline prístupmi a využívanie zneužívania odmien ako diagnostického signálu.
Benefity
- Hybridná práca s možnosťou pracovať časť týždňa na diaľku.
- Inkluzívne pracovisko.
- Primerané úpravy pre uchádzačov so zdravotným postihnutím a zdravotne postihnutých veteránov.