Zendesk
Zendesk
Zendesk พัฒนาซอฟต์แวร์ด้านการบริการลูกค้าและการขายที่ช่วยให้องค์กรต่าง ๆ จัดการบทสนทนา คำขอรับการสนับสนุน และความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ในสภาพแวดล้อมแบบเชื่อมต่อเดียวกัน แพลตฟอร์มนี้ผสานการรับส่งข้อความ แชตสด ระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์ เครื่องมือด้านความเป็นส่วนตัวและการปกป้องข้อมูล ตลอดจนพื้นที่ทำงานสำหรับเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า ช่วยให้ทีมงานมีวิธีที่ยืดหยุ่นในการจัดระเบียบการดำเนินงานด้านบริการเมื่อองค์กรเติบโตขึ้น Zendesk ยังให้บริการระดับมืออาชีพและแหล่งข้อมูลสำหรับการฝึกอบรม โดยมุ่งเน้นการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าแบบเฉพาะบุคคล เวิร์กโฟลว์ที่ผสานรวม ความหลากหลายและการมีส่วนร่วม ตลอดจนความยั่งยืน

วิศวกรแมชชีนเลิร์นนิงอาวุโส ด้าน AI Agent

พัฒนาการวางแผน ความจำ การประเมิน และความปลอดภัยของ AI Agent สำหรับแพลตฟอร์มแก้ไขปัญหาบริการลูกค้าของ Zendesk สร้างระบบเรียนรู้แบบเสริมกำลังโดยใช้เส้นทางการทำงานจริงจากระบบที่ใช้งานจริง

รายละเอียด

  • ออกแบบโครงสร้างความจำและวิธีการเรียนรู้ด้วยตนเองสำหรับ AI Agent
  • ปรับปรุงสถาปัตยกรรม Agent ด้วยการแยกย่อยเป้าหมายที่กำกวม การจัดการระดับชั้นของความจำ การเลือกเรียนรู้ทักษะอย่างเหมาะสม และการมอบหมายงานระหว่างหลาย Agent ผ่าน A2A
  • สร้างโมเดล Agent สำหรับบริการลูกค้าด้วยการเรียนรู้แบบเสริมกำลังจากเส้นทางการทำงานจริงในระบบที่ใช้งานจริง
  • เป็นผู้นำโครงสร้างพื้นฐานด้านการเรียนรู้แบบเสริมกำลัง ซึ่งรวมถึงหลักสูตรรางวัล ระบบ rollout และวงจรป้อนกลับ
  • พัฒนาการประเมินแบบหลายรอบและการวิเคราะห์เส้นทางการทำงานโดยอัตโนมัติ
  • เพิ่มเกณฑ์คุณภาพใน CI และการตรวจจับการถดถอย เพื่อป้องกันการนำระบบขึ้นใช้งานเมื่อประสิทธิภาพของ Agent ลดลง
  • ติดตั้งมาตรการป้องกันระดับองค์กรด้วยรูปแบบ supervisor การควบคุมการเข้าถึงตามความสามารถ และการตรวจสอบผลลัพธ์
  • ทำงานร่วมกับเพื่อนร่วมงานในสภาพแวดล้อมการทำงานแบบไฮบริดของ Zendesk

คุณสมบัติ

  • มีประสบการณ์อย่างน้อยห้าปีในการสร้างระบบแมชชีนเลิร์นนิงหรือ AI สำหรับใช้งานจริง
  • มีประสบการณ์ตรงกับสถาปัตยกรรม Agent ซึ่งรวมถึงการวางแผน การส่งต่อคำสั่งไปยังเครื่องมือ ความจำ และการกู้คืนจากข้อผิดพลาด
  • มีวิจารณญาณที่ดีในการประเมิน และมีประสบการณ์สร้างการประเมินภายใน
  • ใช้ Python และ PyTorch ได้อย่างคล่องแคล่ว
  • คุ้นเคยกับเฟรมเวิร์ก Agent อย่างน้อยหนึ่งแบบ
  • มีวิจารณญาณที่เหมาะสมในการตัดสินใจว่าเมื่อใดควรสร้างโซลูชันเฉพาะขึ้นเอง
  • ประสบการณ์ด้านการเรียนรู้แบบเสริมกำลังหรือความเชี่ยวชาญอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับโมเดลภาษาถือเป็นคุณสมบัติเสริม สาขาที่เกี่ยวข้องได้แก่ การปรับแต่งรางวัล การพิจารณาทางเลือกระหว่างการเรียนรู้ออนไลน์กับออฟไลน์ และการใช้การหาช่องโหว่ของรางวัลเป็นสัญญาณเพื่อการวินิจฉัย

สวัสดิการ

  • ทำงานแบบไฮบริด โดยมีความยืดหยุ่นในการทำงานทางไกลบางวันในแต่ละสัปดาห์
  • สถานที่ทำงานที่เปิดรับและมีส่วนร่วมอย่างเท่าเทียม
  • มีการจัดสิ่งอำนวยความสะดวกตามสมควรสำหรับผู้สมัครที่เป็นผู้พิการและทหารผ่านศึกที่พิการ

งานที่เกี่ยวข้อง

WSP in the U.S.

ที่ปรึกษาด้านที่ดินอาวุโส งานคำสั่งเวนคืนที่ดิน

WSP in the U.S.

เป็นผู้นำงานจัดทำข้อมูลที่ดิน คำสั่งตามกฎหมาย และการจัดหาที่ดินสำหรับโครงการโครงสร้างพื้นฐานขนาดใหญ่ในไอร์แลนด์ ประสานงานกับเจ้าของที่ดิน การขอความยินยอม และทีมงานสหสาขาวิชาชีพเพื่อส่งมอบโครงการ

เปิด
WSP in the U.S.

ผู้ช่วยที่ปรึกษาด้านที่ดิน – ดับลิน (ทำงานแบบผสมผสาน)

WSP in the U.S.

สนับสนุนโครงการโครงสร้างพื้นฐานในไอร์แลนด์ด้วยงานค้นคว้าข้อมูลที่ดิน GIS การประสานงานกับเจ้าของที่ดิน และการจัดหาที่ดิน ตำแหน่งงานแบบผสมผสานนี้ประจำอยู่ที่ดับลิน

เปิด
Ecolab

ที่ปรึกษาด้านเทคนิค เรซินแลกเปลี่ยนไอออน

Ecolab

ให้ความเชี่ยวชาญด้านการใช้งานเทคโนโลยีเรซินแลกเปลี่ยนไอออนและเรซินเฉพาะทาง Purolite ของ Ecolab สนับสนุนลูกค้าทั่วยุโรปในด้านการแก้ไขปัญหา การขายเชิงเทคนิค และการฝึกอบรม

เปิด
YASH Technologies

ที่ปรึกษา SAP S/4HANA SD อาวุโส

YASH Technologies

ให้บริการติดตั้งและเชื่อมต่อระบบ SAP S/4HANA SD สำหรับกระบวนการตั้งแต่รับคำสั่งซื้อจนถึงรับชำระเงินที่ YASH Technologies สนับสนุนการทยอยติดตั้ง ข้อมูลหลัก การกำหนดราคา ภาษี การตรวจสอบความพร้อมในการส่งมอบ และกระบวนการ SAP ข้ามสายงาน

เปิด
UNESCO

ที่ปรึกษาอาวุโสด้านการประเมินขีดความสามารถภาคส่วนน้ำในแอฟริกาตะวันตก

UNESCO

ยูเนสโกกำลังมองหาที่ปรึกษาเพื่อประเมินช่องว่างด้านขีดความสามารถของภาคส่วนน้ำทั่วแอฟริกาตะวันตกและในประเทศนำร่องแห่งหนึ่ง งานนี้ครอบคลุมข้อเสนอแนะระดับภูมิภาคและแผนพัฒนาขีดความสามารถระดับประเทศ

เปิด
InterScripts, Inc.

ที่ปรึกษาการพัฒนา Epic SmartForms

InterScripts, Inc.

ออกแบบและติดตั้ง Epic SmartForms ที่ซับซ้อนให้แก่ลูกค้าซึ่งเป็นระบบสุขภาพเด็ก แนะนำผู้วิเคราะห์ Epic และวางมาตรฐานกับเวิร์กโฟลว์ที่นำกลับมาใช้ซ้ำได้

เปิด
InterScripts, Inc.

ที่ปรึกษา Epic HIM อาวุโสที่ได้รับการรับรอง (ทำงานทางไกลในสหรัฐฯ)

InterScripts, Inc.

ให้การสนับสนุนแอปพลิเคชัน Epic HIM ชั่วคราวแก่ระบบสุขภาพเด็ก รวมถึงการดูแลเวิร์กโฟลว์และการแก้ไขปัญหา ฝึกอบรมนักวิเคราะห์คนใหม่ จัดทำเอกสารกระบวนการ และเตรียมทีมให้เปลี่ยนผ่านงานได้อย่างราบรื่น

เปิด
cognitivo AG

ที่ปรึกษาไอทีด้านธนาคารและการชำระเงิน

cognitivo AG

ให้คำปรึกษาธนาคารและผู้ให้บริการทางการเงินเกี่ยวกับการเปลี่ยนผ่านด้านไอที โซลูชันการชำระเงิน และการนำ AI มาใช้ ร่วมงานกับ Cognitivo บริษัทที่ปรึกษาซึ่งเชี่ยวชาญด้านการเงินโดยเฉพาะ

เปิด
VeriPark

ที่ปรึกษาด้านฟังก์ชัน ธุรกิจบริการทางการเงิน

VeriPark

ร่วมกับ VeriPark ช่วยให้สถาบันการเงินก้าวขึ้นเป็นผู้นำด้านดิจิทัล ผ่านประสบการณ์ลูกค้าที่โดดเด่น ทำงานร่วมกับทีมระดับโลกในโครงการที่ร่วมกำหนดอนาคตของการเงินดิจิทัล

เปิด
Jhpiego

ผู้อำนวยการด้านเทคนิค ระบบสุขภาพที่ยั่งยืนและความร่วมมือกับภาคเอกชน

Jhpiego

นำงานของ Jhpiego เพื่อสร้างระบบสุขภาพที่ยั่งยืนและขับเคลื่อนด้วยกลไกตลาด พัฒนาความร่วมมือกับภาคเอกชน การจัดหาเงินทุนรูปแบบใหม่ และแนวทางที่ขยายผลได้ในโครงการสุขภาพทั่วโลก

เปิด