Zendesk
Zendesk
Zendesk utvecklar programvara för kundservice och försäljning som hjälper organisationer att hantera konversationer, supportärenden och kundrelationer i en sammanhängande miljö. Plattformen samlar meddelanden, livechatt, AI-driven automatisering, verktyg för datasekretess och dataskydd samt en arbetsyta för kundserviceagenter, vilket ger team flexibla sätt att organisera serviceverksamheten när den växer. Zendesk erbjuder även professionella tjänster och utbildningsresurser, med ett uttalat fokus på personliga kundinteraktioner, integrerade arbetsflöden, mångfald och inkludering samt hållbarhet.

Senior maskininlärningsingenjör, AI-agenter

Utveckla planering, minne, utvärdering och säkerhet för AI-agenter på Zendesk-plattformen för kundserviceärenden. Bygg system för förstärkningsinlärning med hjälp av produktionsdata.

Beskrivning

  • Utforma minnesstrukturer och metoder för självständig inlärning för AI-agenter.
  • Förbättra agentarkitekturen genom att dela upp tvetydiga mål, hantera minnesnivåer, välja ut färdigheter och möjliggöra A2A-baserad delegering mellan flera agenter.
  • Bygg modeller för kundserviceagenter med förstärkningsinlärning på produktionsdata.
  • Leda infrastrukturen för förstärkningsinlärning, inklusive belöningskurser, utrullningssystem och återkopplingsloopar.
  • Utveckla utvärderingar över flera turer och automatiserad analys av förlopp.
  • Införa kvalitetsgrindar i CI och upptäckt av regressioner för att stoppa driftsättningar när agenternas prestanda försämras.
  • Implementera skyddsräcken för företag med supervisor-mönster, behörighetskontroller baserade på förmågor och validering av utdata.
  • Samarbeta med kollegor i Zendesks hybrida arbetsmiljö.

Krav

  • Minst fem års erfarenhet av att bygga maskininlärnings- eller AI-system för produktionsmiljöer.
  • Praktisk erfarenhet av agentarkitekturer, inklusive planering, verktygsdirigering, minne och felåterhämtning.
  • Gott omdöme kring utvärdering och erfarenhet av att skapa interna utvärderingar.
  • Goda kunskaper i Python och PyTorch.
  • Kännedom om minst ett agentramverk.
  • Gott omdöme kring när specialbyggda lösningar behövs.
  • Erfarenhet av förstärkningsinlärning eller djupgående expertis inom språkmodeller är meriterande men inget krav. Relevanta områden är bland annat belöningsformning, avvägningar mellan online- och offlineupplägg samt att använda belöningshackning som diagnostisk signal.

Förmåner

  • Hybridarbete med möjlighet att arbeta på distans en del av veckan.
  • En inkluderande arbetsplats.
  • Skäliga anpassningar för sökande med funktionsnedsättning och funktionsnedsatta veteraner.

Relaterade jobb

TransPerfect

Översättare från kinesiska till malajiska och indonesiska inom fordonsbranschen

TransPerfect

Utför frilansuppdrag med efterredigering av maskinöversättningar och korrekturläsning av TransPerfects fordons- och teknikinnehåll. Arbeta på distans med CAT-verktyg och kvalitetskontroller för projekt.

Öppna
Snowflake

Direktör för varumärkesröst och berättande

Snowflake

Led Snowflakes varumärkesröst och kreativa berättande i kampanjer för AI Data Cloud, olympiskt innehåll, produktnamn och stora evenemang. Sätt den kreativa strategin, led produktion och resultatutveckling samt coacha juniora kreatörer.

Öppna
TransPerfect

Kinesisk till malajiska och indonesiska – översättare inom fordonsbranschen

TransPerfect
5 001 – 10 000 Anställda
JuridikKonsultverksamhetMarknadsföring

Frilansöversättare som stöttar TransPerfect med efterredigering av maskinöversättningar och korrekturläsning av fordonsrelaterat och tekniskt innehåll. Arbetet utförs på distans med CAT-verktyg och projektens kvalitetssäkringsrutiner.

Öppna