BlueCross BlueShield of Tennessee là nhà cung cấp chương trình bảo hiểm y tế có trụ sở tại Tennessee, phục vụ 3,4 triệu thành viên thông qua các hoạt động trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe và bảo hiểm. Là bên được Hiệp hội Blue Cross Blue Shield cấp phép độc lập và là tổ chức phát hành đủ điều kiện trên Thị trường Bảo hiểm Y tế, công ty kết hợp phạm vi bảo hiểm y tế với dịch vụ khách hàng và hoạt động chăm sóc hướng đến cộng đồng. Cơ hội nghề nghiệp tại đây trải rộng trên nhiều lĩnh vực chuyên môn, trong đó có chương trình thực tập BlueBridge giúp sinh viên và người mới tốt nghiệp bắt đầu sự nghiệp. BlueCross BlueShield of Tennessee cũng chú trọng xây dựng môi trường làm việc nơi nhân viên được coi trọng, tôn trọng và hòa nhập.
Học viên dịch vụ khách hàng nha khoa – Làm việc từ xa tại Tennessee
Hỗ trợ hội viên BlueCross BlueShield of Tennessee giải đáp các câu hỏi liên quan đến nha khoa qua điện thoại và các kênh kỹ thuật số. Giải quyết yêu cầu chính xác trong khi hoàn thành chương trình đào tạo từ xa kéo dài khoảng 22 tuần.
Mô tả
- Phản hồi, tìm hiểu và giải quyết yêu cầu của khách hàng một cách chính xác và kịp thời
- Giải đáp các câu hỏi và vấn đề về dịch vụ khách hàng qua điện thoại
- Lưu giữ hồ sơ rõ ràng về mọi tương tác với khách hàng
- Hỗ trợ khách hàng qua trò chuyện trực tuyến, điện thoại, email và Teams
- Giải thích thông tin rõ ràng để giúp giải quyết vấn đề ngay từ lần liên hệ đầu tiên
- Hoàn thành khoảng 22 tuần đào tạo bắt đầu từ ngày 7 tháng 12
- Làm việc theo các ca luân phiên được phân công từ thứ Hai đến thứ Sáu, từ 8:00 sáng đến 6:00 tối theo giờ ET sau khi hoàn tất đào tạo
- Làm thêm giờ khi được yêu cầu
Yêu cầu
- Bằng tốt nghiệp trung học phổ thông hoặc tương đương
- Ít nhất một năm kinh nghiệm ở vị trí hỗ trợ dịch vụ khách hàng
- Kinh nghiệm dịch vụ khách hàng trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, bao gồm nha khoa, bảo hiểm, trung tâm cuộc gọi, bán lẻ hoặc môi trường khác có tiếp xúc với khách hàng
- Kinh nghiệm sử dụng kỹ năng kỹ thuật tốt để tiếp nhận, tìm hiểu và giải quyết yêu cầu của khách hàng
- Thành thạo Microsoft Office, bao gồm Outlook, Word, Excel và PowerPoint
- Kỹ năng giao tiếp bằng lời nói và văn bản tốt
- Kỹ năng giao tiếp giữa cá nhân và năng lực tổ chức tốt
- Kỹ năng quản lý thời gian xuất sắc
- Khả năng làm việc độc lập dưới sự giám sát chung và phối hợp với nhóm trong môi trường nhanh
- Khả năng phán đoán độc lập hợp lý và giải quyết vấn đề
- Khả năng vừa nói vừa gõ trong khi giao tiếp với khách hàng một cách rõ ràng và súc tích
- Có khả năng vượt qua các bài kiểm tra bắt buộc
- Bắt buộc tham gia và có mặt đầy đủ
- Sẵn sàng làm việc theo lịch luân phiên và tuân thủ các ca được phân công
- Có khả năng làm thêm giờ khi được yêu cầu
- Vị trí này không có hỗ trợ bảo lãnh từ nhà tuyển dụng
Phúc lợi
- Công việc toàn thời gian từ xa
- Khoảng 22 tuần đào tạo
- Cơ hội phát triển nghề nghiệp và nâng cao chuyên môn