BlueCross BlueShield of Tennessee je poskytovatel zdravotních plánů se sídlem v Tennessee, který prostřednictvím své činnosti v oblasti zdravotní péče a pojištění obsluhuje 3,4 milionu členů. Jako nezávislý držitel licence Asociace Blue Cross Blue Shield a kvalifikovaný poskytovatel zdravotního pojištění na jeho tržišti společnost propojuje zdravotní krytí se zákaznickými službami a péčí zaměřenou na místní komunity. Její kariérní nabídka zahrnuje řadu profesních příležitostí včetně stážového programu BlueBridge, který pomáhá studentům a čerstvým absolventům nastartovat kariéru. BlueCross BlueShield of Tennessee také klade důraz na pracovní prostředí, kde si zaměstnanců váží, respektují je a přijímají je.
Stážista zákaznického servisu v oblasti stomatologie — práce na dálku, Tennessee
Pomáhejte členům BlueCross BlueShield of Tennessee s dotazy týkajícími se stomatologie prostřednictvím telefonu a digitálních kanálů. Přesně řešte dotazy a zároveň absolvujte přibližně 22týdenní vzdálený školicí program.
Popis
- Přesně a rychle odpovídat na dotazy zákazníků, prověřovat je a řešit
- Telefonicky odpovídat na dotazy zákaznického servisu a řešit problémy
- Vést přehledné záznamy o každé interakci se zákazníkem
- Pomáhat zákazníkům prostřednictvím chatu, telefonu, e-mailu a Teams
- Jasně vysvětlovat informace a pomáhat vyřešit problém při prvním kontaktu
- Absolvovat přibližně 22týdenní školení začínající 7. prosince
- Po školení pracovat v přidělených střídajících se směnách od pondělí do pátku v době od 8:00 do 18:00 východního času
- V případě potřeby pracovat přesčas
Požadavky
- Ukončené středoškolské vzdělání nebo rovnocenná kvalifikace
- Nejméně jeden rok zkušeností s podporou zákazníků
- Zkušenosti se zákaznickým servisem ve zdravotnictví, včetně stomatologie, pojišťovnictví, call centra, maloobchodu nebo jiného prostředí zaměřeného na zákazníky
- Zkušenosti s využíváním pokročilých technických dovedností k přijímání, prověřování a řešení dotazů zákazníků
- Dobrá znalost Microsoft Office včetně Outlooku, Wordu, Excelu a PowerPointu
- Silné ústní a písemné komunikační dovednosti
- Silné interpersonální a organizační schopnosti
- Vynikající dovednosti v oblasti řízení času
- Schopnost pracovat samostatně pod obecným dohledem a spolupracovat s týmem v rychle se měnícím prostředí
- Samostatný úsudek a schopnost řešit problémy
- Schopnost současně mluvit a psát a komunikovat se zákazníky jasně a stručně
- Schopnost úspěšně absolvovat požadované testování
- Povinná účast a docházka
- Flexibilita při práci ve střídajících se směnách a dodržování přiděleného rozvrhu
- Schopnost pracovat přesčas, pokud je to vyžadováno
- Zaměstnavatel pro tuto pozici neposkytuje sponzorství
Benefity
- Práce na dálku na plný úvazek
- Přibližně 22 týdnů školení
- Příležitosti k profesnímu růstu a rozvoji