Η BlueCross BlueShield of Tennessee είναι πάροχος προγραμμάτων υγείας με έδρα το Τενεσί, που εξυπηρετεί 3,4 εκατομμύρια μέλη μέσω της δραστηριότητάς της στους τομείς της υγειονομικής περίθαλψης και της ασφάλισης. Ως ανεξάρτητος αδειοδοτημένος φορέας της Blue Cross Blue Shield Association και εγκεκριμένος εκδότης προγραμμάτων της Αγοράς Ασφάλισης Υγείας, η εταιρεία συνδυάζει την ασφαλιστική κάλυψη υγείας με την εξυπηρέτηση πελατών και τη φροντίδα με επίκεντρο την κοινότητα. Οι θέσεις εργασίας της καλύπτουν ένα ευρύ φάσμα επαγγελματικών ευκαιριών, μεταξύ άλλων το πρόγραμμα πρακτικής άσκησης BlueBridge, το οποίο βοηθά φοιτητές και πρόσφατους αποφοίτους να ξεκινήσουν την καριέρα τους. Η BlueCross BlueShield of Tennessee δίνει επίσης έμφαση σε ένα εργασιακό περιβάλλον όπου οι εργαζόμενοι εκτιμώνται, γίνονται σεβαστοί και νιώθουν ότι συμπεριλαμβάνονται.
Εκπαιδευόμενος Εξυπηρέτησης Πελατών Οδοντιατρικής – Εξ αποστάσεως στο Τενεσί
Υποστήριξη των μελών της BlueCross BlueShield of Tennessee για ερωτήσεις σχετικά με οδοντιατρικά θέματα μέσω τηλεφώνου και ψηφιακών καναλιών. Ακριβής επίλυση ερωτημάτων παράλληλα με την ολοκλήρωση προγράμματος εξ αποστάσεως εκπαίδευσης διάρκειας περίπου 22 εβδομάδων.
Περιγραφή
- Απάντηση, διερεύνηση και ακριβής και έγκαιρη επίλυση ερωτημάτων πελατών
- Αντιμετώπιση ερωτήσεων και ζητημάτων εξυπηρέτησης πελατών μέσω τηλεφώνου
- Τήρηση σαφών αρχείων για κάθε αλληλεπίδραση με πελάτη
- Υποστήριξη πελατών μέσω συνομιλίας, τηλεφώνου, email και Teams
- Σαφής εξήγηση πληροφοριών για την επίλυση ζητημάτων από την πρώτη επικοινωνία
- Ολοκλήρωση εκπαίδευσης διάρκειας περίπου 22 εβδομάδων, με έναρξη στις 7 Δεκεμβρίου
- Εργασία σε προκαθορισμένες κυλιόμενες βάρδιες από Δευτέρα έως Παρασκευή, από τις 8:00 έως τις 18:00 ώρα Ανατολικής Ακτής ΗΠΑ, μετά την εκπαίδευση
- Εργασία υπερωριών όταν απαιτείται
Απαιτήσεις
- Απολυτήριο λυκείου ή ισοδύναμο
- Τουλάχιστον ένα έτος εμπειρίας σε ρόλο υποστήριξης εξυπηρέτησης πελατών
- Εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών στον τομέα της υγειονομικής περίθαλψης, συμπεριλαμβανομένης της οδοντιατρικής, των ασφαλίσεων, των τηλεφωνικών κέντρων, του λιανικού εμπορίου ή άλλου περιβάλλοντος άμεσης εξυπηρέτησης πελατών
- Εμπειρία στη χρήση ισχυρών τεχνικών δεξιοτήτων για τη λήψη, διερεύνηση και επίλυση ερωτημάτων πελατών
- Εξοικείωση με το Microsoft Office, συμπεριλαμβανομένων των Outlook, Word, Excel και PowerPoint
- Ισχυρές προφορικές και γραπτές επικοινωνιακές δεξιότητες
- Ισχυρές διαπροσωπικές και οργανωτικές ικανότητες
- Εξαιρετικές δεξιότητες διαχείρισης χρόνου
- Ικανότητα ανεξάρτητης εργασίας με γενική επίβλεψη και συνεργασίας με ομάδα σε περιβάλλον γρήγορων ρυθμών
- Ανεξάρτητη κρίση και ικανότητα επίλυσης προβλημάτων
- Ικανότητα ταυτόχρονης ομιλίας και πληκτρολόγησης, με σαφή και συνοπτική επικοινωνία με τους πελάτες
- Ικανότητα επιτυχούς ολοκλήρωσης των απαιτούμενων δοκιμασιών
- Απαιτούμενη συμμετοχή και παρουσία
- Ευελιξία στην εργασία με κυλιόμενα ωράρια και τήρηση των προκαθορισμένων βαρδιών
- Ικανότητα εργασίας υπερωριών όταν απαιτείται
- Δεν παρέχεται χορηγία από τον εργοδότη για αυτόν τον ρόλο
Παροχές
- Πλήρης εξ αποστάσεως εργασία
- Εκπαίδευση διάρκειας περίπου 22 εβδομάδων
- Ευκαιρίες επαγγελματικής ανάπτυξης και εξέλιξης