BlueCross BlueShield of Tennessee est un fournisseur de régimes d’assurance santé basé au Tennessee, qui accompagne 3,4 millions d’adhérents grâce à ses activités dans les domaines de la santé et de l’assurance. En tant que licencié indépendant de la Blue Cross Blue Shield Association et émetteur agréé du marché de l’assurance santé, l’entreprise associe couverture santé, service client et soins axés sur la communauté. Ses carrières couvrent un large éventail de possibilités professionnelles, notamment le programme de stages BlueBridge, qui aide les étudiants et les jeunes diplômés à commencer leur parcours professionnel. BlueCross BlueShield of Tennessee met également l’accent sur un environnement de travail où les employés sont valorisés, respectés et inclus.
Stagiaire en service client dentaire – télétravail au Tennessee
Accompagnez les membres de BlueCross BlueShield of Tennessee pour leurs questions liées aux services dentaires par téléphone et via les canaux numériques. Résolvez les demandes avec précision tout en suivant un programme de formation à distance d’environ 22 semaines.
Description
- Répondre aux demandes des clients, les examiner et les résoudre avec précision et rapidité
- Répondre par téléphone aux questions et aux problèmes liés au service client
- Tenir des dossiers clairs de chaque interaction avec les clients
- Assister les clients par chat, téléphone, e-mail et Teams
- Expliquer clairement les informations afin de contribuer à résoudre les problèmes dès le premier contact
- Suivre environ 22 semaines de formation à compter du 7 décembre
- Travailler selon des horaires rotatifs attribués du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h, heure de l’Est, après la formation
- Effectuer des heures supplémentaires si nécessaire
Exigences
- Diplôme d’études secondaires ou équivalent
- Au moins un an d’expérience dans un poste d’assistance au service client
- Expérience du service client dans le domaine de la santé, notamment en dentaire, dans l’assurance, un centre d’appels, le commerce de détail ou un autre environnement en contact avec la clientèle
- Expérience dans l’utilisation de solides compétences techniques pour recevoir, examiner et résoudre les demandes des clients
- Maîtrise de Microsoft Office, notamment Outlook, Word, Excel et PowerPoint
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Solides aptitudes relationnelles et organisationnelles
- Excellentes compétences en gestion du temps
- Capacité à travailler de manière autonome sous supervision générale et à collaborer avec une équipe dans un environnement dynamique
- Bon jugement autonome et capacité à résoudre les problèmes
- Capacité à parler et à saisir du texte simultanément tout en communiquant avec les clients de manière claire et concise
- Capacité à réussir les tests requis
- Participation et assiduité obligatoires
- Flexibilité pour travailler selon des horaires rotatifs et respecter les horaires attribués
- Capacité à effectuer des heures supplémentaires si nécessaire
- Aucun parrainage de l’employeur n’est disponible pour ce poste
Avantages
- Travail à distance à temps plein
- Environ 22 semaines de formation
- Possibilités d’évolution et de développement professionnel