BlueCross BlueShield of Tennessee je poskytovateľ zdravotného poistenia so sídlom v Tennessee, ktorý prostredníctvom svojej činnosti v oblasti zdravotnej starostlivosti a poistenia poskytuje služby 3,4 milióna členov. Ako nezávislý držiteľ licencie asociácie Blue Cross Blue Shield Association a oprávnený emitent zdravotného poistenia na trhu Health Insurance Marketplace spája zdravotné krytie so zákazníckym servisom a starostlivosťou zameranou na komunitu. Jeho pracovné pozície zahŕňajú široké spektrum profesijných príležitostí vrátane stážového programu BlueBridge, ktorý pomáha študentom a čerstvým absolventom začať kariéru. BlueCross BlueShield of Tennessee zároveň kladie dôraz na pracovné prostredie, v ktorom si zamestnanci vážia, rešpektujú ich a podporujú ich začlenenie.
Stážista zákazníckych služieb pre zubnú starostlivosť – práca na diaľku v Tennessee
Poskytujte členom BlueCross BlueShield of Tennessee podporu pri otázkach týkajúcich sa zubnej starostlivosti telefonicky a digitálnymi kanálmi. Presne riešte požiadavky a absolvujte približne 22-týždňový školiaci program na diaľku.
Popis
- Presne a promptne odpovedať na požiadavky zákazníkov, preverovať ich a riešiť ich
- Riešiť otázky a problémy zákazníckych služieb telefonicky
- Viesť jasné záznamy o každej interakcii so zákazníkom
- Pomáhať zákazníkom prostredníctvom chatu, telefónu, e-mailu a Teams
- Jasne vysvetľovať informácie s cieľom vyriešiť problémy pri prvom kontakte
- Absolvovať približne 22-týždňové školenie začínajúce 7. decembra
- Po školení pracovať podľa pridelených rotujúcich zmien od pondelka do piatka v čase od 8:00 do 18:00 ET
- V prípade potreby pracovať nadčas
Požiadavky
- Stredoškolské vzdelanie alebo ekvivalent
- Aspoň jeden rok skúseností na pozícii podpory zákazníckych služieb
- Skúsenosti so zákazníckymi službami v zdravotníctve vrátane zubnej starostlivosti, poisťovníctva, call centra, maloobchodu alebo iného prostredia s kontaktom so zákazníkmi
- Skúsenosti s využívaním pokročilých technických zručností na prijímanie, preverovanie a riešenie požiadaviek zákazníkov
- Znalosť balíka Microsoft Office vrátane Outlooku, Wordu, Excelu a PowerPointu
- Vynikajúce ústne a písomné komunikačné schopnosti
- Vynikajúce medziľudské a organizačné schopnosti
- Vynikajúce schopnosti riadenia času
- Schopnosť pracovať samostatne pod všeobecným dohľadom a spolupracovať s tímom v rýchlom pracovnom prostredí
- Samostatný úsudok a schopnosť riešiť problémy
- Schopnosť súčasne hovoriť a písať na klávesnici a pritom komunikovať so zákazníkmi jasne a stručne
- Schopnosť úspešne absolvovať požadované testovanie
- Povinná účasť a dochádzka
- Flexibilita pri práci podľa rotujúceho rozvrhu a pridelených zmien
- Schopnosť pracovať nadčas, keď je to potrebné
- Pre túto pozíciu nie je k dispozícii sponzorstvo zo strany zamestnávateľa
Benefity
- Práca na diaľku na plný úväzok
- Približne 22 týždňov školenia
- Príležitosti na profesionálny rast a rozvoj