BlueCross BlueShield of Tennessee è un fornitore di piani sanitari con sede in Tennessee che serve 3,4 milioni di iscritti attraverso le sue attività nei settori dell’assistenza sanitaria e delle assicurazioni. In qualità di licenziatario indipendente della Blue Cross Blue Shield Association e di emittente qualificato del Marketplace dell’assicurazione sanitaria, l’azienda combina la copertura sanitaria con il servizio clienti e un’assistenza orientata alla comunità. Le opportunità professionali spaziano in numerosi ambiti, tra cui il programma di tirocinio BlueBridge, che aiuta studenti e neolaureati a dare avvio alla propria carriera. BlueCross BlueShield of Tennessee promuove inoltre un ambiente di lavoro in cui i dipendenti sono valorizzati, rispettati e inclusi.
Tirocinante nel servizio clienti odontoiatrico – da remoto in Tennessee
Fornisci assistenza agli iscritti di BlueCross BlueShield of Tennessee per domande relative ai servizi odontoiatrici tramite telefono e canali digitali. Risolvi le richieste con precisione mentre completi un programma di formazione da remoto di circa 22 settimane.
Descrizione
- Rispondere alle richieste dei clienti, analizzarle e risolverle con precisione e tempestività
- Gestire telefonicamente le domande e i problemi relativi al servizio clienti
- Mantenere registrazioni chiare di ogni interazione con i clienti
- Assistere i clienti tramite chat, telefono, e-mail e Teams
- Spiegare le informazioni in modo chiaro per contribuire a risolvere i problemi al primo contatto
- Completare circa 22 settimane di formazione a partire dal 7 dicembre
- Lavorare su turni rotativi assegnati dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 18:00, ora della costa orientale degli Stati Uniti, dopo la formazione
- Lavorare ore straordinarie quando richiesto
Requisiti
- Diploma di scuola superiore o equivalente
- Almeno un anno di esperienza in un ruolo di assistenza al servizio clienti
- Esperienza nel servizio clienti in ambito sanitario, inclusi servizi odontoiatrici, assicurazioni, call center, vendita al dettaglio o altro ambiente a contatto con il pubblico
- Esperienza nell’utilizzo di solide competenze tecniche per ricevere, analizzare e risolvere le richieste dei clienti
- Conoscenza di Microsoft Office, inclusi Outlook, Word, Excel e PowerPoint
- Eccellenti capacità di comunicazione verbale e scritta
- Solide capacità interpersonali e organizzative
- Eccellenti capacità di gestione del tempo
- Capacità di lavorare in autonomia con supervisione generale e di collaborare con un team in un ambiente dinamico
- Buon giudizio autonomo e capacità di risolvere i problemi
- Capacità di parlare e digitare contemporaneamente comunicando con i clienti in modo chiaro e conciso
- Capacità di superare i test richiesti
- Partecipazione e presenza obbligatorie
- Flessibilità nel lavorare su turni rotativi e nel rispettare i turni assegnati
- Capacità di lavorare ore straordinarie quando richiesto
- Per questo ruolo non è disponibile il supporto alla sponsorizzazione da parte del datore di lavoro
Benefit
- Lavoro da remoto a tempo pieno
- Circa 22 settimane di formazione
- Opportunità di crescita e sviluppo professionale