PracticeTek
PracticeTek
501 – 1.000 Nhân viên
B2BChăm sóc sức khỏeSaaS
PracticeTek phát triển và đầu tư vào phần mềm cùng các dịch vụ dành cho nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe bán lẻ. Các công cụ SaaS của công ty giúp phòng khám cải thiện trải nghiệm bệnh nhân, tiếp cận bệnh nhân mới và quản lý hoạt động hằng ngày trong các lĩnh vực như nha khoa, nhãn khoa, vật lý trị liệu và da liễu. Công ty quy tụ các thương hiệu công nghệ y tế và cung cấp dịch vụ dùng chung cùng hỗ trợ tăng trưởng cho các công ty trong danh mục đầu tư và các cơ sở hành nghề độc lập.

Giám đốc Hỗ trợ Khách hàng, Dịch vụ Dùng chung

Dẫn dắt hỗ trợ cho Dịch vụ Thanh toán, Trung tâm Thanh toán bù trừ và Dịch vụ Tài khoản tại công ty công nghệ y tế PracticeTek. Nâng cao chất lượng dịch vụ, hiệu quả vận hành, xử lý sự vụ leo thang và phối hợp liên chức năng.

Mô tả

  • Xây dựng chiến lược hỗ trợ và mô hình vận hành dịch vụ dùng chung cho Dịch vụ Thanh toán, Trung tâm Thanh toán bù trừ và Dịch vụ Tài khoản.
  • Phát triển đội ngũ quản lý và nhân viên thông qua việc xác định rõ trách nhiệm, chuyên môn nghiệp vụ, hoạch định năng lực, tiêu chuẩn chất lượng và trách nhiệm giải trình về kết quả khách hàng.
  • Quản lý hiệu quả dịch vụ theo các chỉ số gồm mức độ hài lòng của khách hàng, tỷ lệ giải quyết ngay lần liên hệ đầu tiên, tốc độ phản hồi, thời gian giải quyết, tình trạng tồn đọng, chất lượng xử lý sự vụ leo thang và chi phí phục vụ.
  • Thiết lập quy trình nhất quán để xử lý sự cố và sự vụ leo thang, với quyền sở hữu rõ ràng, phối hợp giữa các nhóm và cập nhật kịp thời cho khách hàng.
  • Chuyển hóa chiến lược Hỗ trợ cấp doanh nghiệp thành lộ trình và mô hình vận hành cho Dịch vụ Thanh toán, Trung tâm Thanh toán bù trừ và Dịch vụ Tài khoản.
  • Chuẩn hóa việc tiếp nhận, định tuyến và phân công yêu cầu, cam kết dịch vụ, bàn giao và quy trình xử lý sự vụ leo thang.
  • Xây dựng mô hình bố trí hỗ trợ và phân cấp mức độ nghiêm trọng dựa trên nhu cầu khách hàng, độ phức tạp của vấn đề, tác động kinh doanh và rủi ro.
  • Lập kế hoạch nhân sự, năng lực, nhịp vận hành và mức độ sẵn sàng trước những thay đổi về khối lượng, đợt phát hành, chuyển đổi hệ thống và thay đổi theo lịch.
  • Cung cấp dịch vụ hỗ trợ chính xác, nhanh chóng và nhất quán cho Dịch vụ Thanh toán, Trung tâm Thanh toán bù trừ và Dịch vụ Tài khoản.
  • Giải quyết các vụ việc leo thang nghiêm trọng và gián đoạn dịch vụ bằng cách lập hồ sơ đầy đủ và chủ động trao đổi thông tin.
  • Phối hợp xử lý các trường hợp phức tạp với bộ phận Sản phẩm, Kỹ thuật, Tài chính, Triển khai, An ninh, Quản lý Rủi ro và Tuân thủ, cùng các đối tác bên ngoài.
  • Tuyển dụng, hướng dẫn và phát triển các quản lý và thành viên trong nhóm.
  • Xây dựng chương trình đảm bảo chất lượng, rà soát trường hợp, hiệu chỉnh tiêu chuẩn, huấn luyện và nâng cao năng lực kỹ thuật.
  • Quản lý hoạt động tri thức và cải thiện độ chính xác, tính cập nhật, khả năng tìm kiếm và mức độ sử dụng nội dung của nhân viên tuyến đầu.
  • Tinh gọn quy trình làm việc và xác định cơ hội triển khai dịch vụ tự phục vụ cũng như tự động hóa.
  • Phối hợp với bộ phận Vận hành Thành công Khách hàng và bộ phận Dữ liệu, Báo cáo và Phân tích về báo cáo, nhu cầu, năng lực và các ưu tiên cải tiến.
  • Theo dõi nguyên nhân khiến khách hàng liên hệ và nguyên nhân gốc rễ để tạo ra thông tin chuyên sâu về khách hàng và sản phẩm.
  • Chủ trì các buổi rà soát vận hành liên chức năng, phân công người phụ trách, theo dõi hành động khắc phục và giảm các lượt liên hệ cũng như vụ việc leo thang có thể tránh được.
  • Phối hợp với các bộ phận An ninh, Pháp lý, Tài chính, Quản lý Rủi ro và Tuân thủ, Sản phẩm và Vận hành để bảo đảm quy trình và phản ứng sự cố phù hợp với các biện pháp kiểm soát và chính sách hiện hành.
  • Báo cáo cho lãnh đạo cấp cao về hiệu quả, rủi ro, quyết định và tiến độ lộ trình.

Yêu cầu

  • Có ít nhất 10 năm kinh nghiệm phát triển trong lĩnh vực Hỗ trợ Khách hàng, Hỗ trợ Kỹ thuật, Vận hành Khách hàng hoặc chức năng dịch vụ liên quan.
  • Có ít nhất 5 năm kinh nghiệm lãnh đạo các quản lý và đội ngũ.
  • Có thành tích lãnh đạo các tổ chức dịch vụ dùng chung hoặc hỗ trợ đa chức năng trong lĩnh vực SaaS B2B, công nghệ y tế, công nghệ tài chính hoặc môi trường dịch vụ phức tạp khác.
  • Có chuyên môn về thanh toán, dịch vụ trung tâm thanh toán bù trừ y tế hoặc EDI, hay dịch vụ tài khoản.
  • Có kinh nghiệm quản lý mức độ hài lòng của khách hàng, tỷ lệ giải quyết ngay lần liên hệ đầu tiên, hiệu quả phản hồi và giải quyết, tình trạng tồn đọng, sự vụ leo thang, năng lực nhân sự, chất lượng và chi phí phục vụ.
  • Có kinh nghiệm về quản lý sự cố, kiểm soát vận hành, quy trình chú trọng rủi ro, phối hợp với nhà cung cấp hoặc đối tác và duy trì tính liên tục của dịch vụ trong môi trường đòi hỏi độ tin cậy cao hoặc chịu sự quản lý.
  • Có kiến thức thực tế về nền tảng CRM và hệ thống quản lý yêu cầu, hệ thống quản lý tri thức, hoạch định nhân lực, chương trình chất lượng, tự động hóa quy trình và công cụ tự phục vụ.
  • Có năng lực phân tích và tư duy hệ thống vững vàng.
  • Có kỹ năng lãnh đạo, giao tiếp và xây dựng quan hệ xuất sắc.
  • Có khả năng tạo ảnh hưởng với lãnh đạo cấp cao và đối tác mà không chỉ dựa vào thẩm quyền chính thức.

Phúc lợi

  • Các lựa chọn bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực toàn diện.
  • Phúc lợi chăm sóc sức khỏe về lối sống, sức khỏe hành vi và thể chất tinh thần nói chung.
  • Nghỉ phép có lương linh hoạt.
  • Nghỉ ốm.
  • Mười ngày nghỉ lễ do công ty chi trả.
  • Chương trình 401(k) có khoản đóng góp đối ứng từ công ty.
  • Các hoạt động của Ủy ban Văn hóa nhằm khuyến khích kết nối, niềm vui và cảm giác hòa nhập.
  • Các khoản đãi ngộ bổ sung, chẳng hạn như tiền thưởng hoặc cổ phần, khi áp dụng.
  • Cơ hội làm việc linh hoạt giữa nhiều thương hiệu, cùng sự hỗ trợ phát triển nghề nghiệp và học tập liên tục.

Việc làm liên quan

AstraZeneca

Giám đốc Kinh doanh Khu vực, Thần kinh học Bệnh hiếm – Đông Nam

AstraZeneca

Lãnh đạo đội ngũ kinh doanh khu vực Đông Nam cho mảng thần kinh học bệnh hiếm của Alexion, định hướng triển khai thương mại, tiếp cận thị trường, phát triển nhân tài và tương tác với khách hàng tuân thủ quy định.

Mở
Nestle

Thực tập sinh chuyên viên kênh tiếp thị thương mại

Nestle

Hỗ trợ chiến lược bán lẻ sản phẩm chăm sóc thú cưng của Purina thông qua phân tích kênh, báo cáo doanh số bán ra và các hoạt động tại cửa hàng. Phối hợp với các nhóm Kinh doanh, Tiếp thị và Chuỗi cung ứng để triển khai chiến dịch.

Mở
Mercos

Chuyên viên kinh doanh thị trường tầm trung, bán hàng chủ động

Mercos

Mercos đang tìm kiếm chuyên viên kinh doanh chủ động tìm kiếm khách hàng tiềm năng và chốt giao dịch với các doanh nghiệp thị trường tầm trung cho nền tảng B2B phục vụ nhà sản xuất, nhà phân phối và đại diện bán hàng. Vai trò này bao gồm đại diện Mercos tại các hội chợ thương mại và sự kiện kinh doanh trên khắp Brazil.

Mở
Superhuman

Quản lý Kinh doanh Thương mại, SaaS Giáo dục

Superhuman
1.001 – 5.000 Nhân viên
Năng suấtSaaSTrí tuệ nhân tạo

Dẫn dắt tăng trưởng doanh số SaaS giáo dục của Superhuman trong các phân khúc K–12 và giáo dục đại học, từ xây dựng chiến lược, huấn luyện đội ngũ đến chốt các hợp đồng doanh nghiệp. Hướng dẫn các tổ chức giáo dục qua quy trình mua sắm phức tạp, đồng thời định vị giải pháp AI dựa trên giá trị, tính an toàn và việc sử dụng có trách nhiệm.

Mở
Dentsply Sirona

Quản lý Kinh doanh Khu vực, Wellspect HealthCare — Miami

Dentsply Sirona

Phát triển doanh số thiết bị y tế của Wellspect tại khu vực Miami thông qua xây dựng quan hệ đối tác trong ngành y tế, tăng mức độ sử dụng sản phẩm và hoàn thành chỉ tiêu kinh doanh của khu vực.

Mở
Dentsply Sirona

Quản lý Kinh doanh Khu vực, New York

Dentsply Sirona

Dẫn dắt đội ngũ kinh doanh tiết niệu và điều trị tiểu không tự chủ của Wellspect trong khu vực, xây dựng quan hệ đối tác y tế và hỗ trợ hiệu quả của nhà phân phối. Thúc đẩy tăng trưởng khu vực thông qua các giải pháp lấy bệnh nhân làm trọng tâm và năng lực lãnh đạo kinh doanh hiệu quả.

Mở
K

Chuyên viên kinh doanh thiết bị phẫu thuật

KARL STORZ

Phát triển hoạt động kinh doanh công nghệ phẫu thuật của KARL STORZ tại các bệnh viện, trung tâm phẫu thuật và phòng khám ở Austin. Xây dựng quan hệ hợp tác lâm sàng, mở rộng thị phần và hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm.

Mở
Vodafone

Chuyên gia bán hàng cấp cao về trung tâm dữ liệu và dịch vụ lưu trữ

Vodafone

Dẫn dắt tăng trưởng bán hàng kỹ thuật cho các dịch vụ trung tâm dữ liệu và lưu trữ của Vodacom. Xây dựng kế hoạch tiếp cận thị trường, đề xuất và giải pháp khách hàng trong lĩnh vực viễn thông và CNTT.

Mở